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工程质量管理与国家优质工程 行业 低价中标 价格的恶性竞争 信誉缺失 工程款拖欠 民工工资拖欠 施工的质量问题 施工安全问题 施工工艺和技术创新不足 施工企业盈利“难” 问题何在？ 计划 市场 政策 法律 认识 企业： 1、市场意识不够 管理粗放 2、战略管理上的模糊 发展方向的缺失 追求管理的 时尚、概念、方法 效果不佳－离行业越来越远 建筑产品 顾客需求 客户管理 蓝海战略 6SIGMA管理等 3、对行业的认识和企业的定位不够 我们的工程质量如何 不惜成本创优 问题的提出：怎么办－从工程质量管理开始 寻缺口突围 国家优质工程的导向和工程质量管理理念 质量（一） 1、质量定义： 一组固有特性（功能）满足要求的程度（相对的）。 适用性：使用价值－－使用者所关心 的质量 所包含的内容 （产品：能够满足功能的过程的结果） 质量（二） 2、对质量定义的理解： 广义性：涉及产品、过程、体系等质 量的外延 （管理的需要） 时效性：期望和需求的变化要求质量 不断变化 相对性：个体需求不一，质量具有多 样性要求 经济性：不经济的质量从管理上讲是 没有意义的 质量管理 1、质量策划：制定质量