总台规范标准.docVIP

影楼婚纱视觉摄影 总台工作标准规范 流程 标准规范 不到位纠正方式 实效工具 按照开关指示开启二楼灯光、音乐开启播放电脑音量调到65 A、提醒一次 B、爱心捐助10元/次 罚单 和迎宾核查对讲机是否正常使用，放置在电脑显示屏右侧 A、提醒一次 B、爱心捐助10元/次 罚单 把博诚摄控表、客户记录表在电脑上打开，方便和当日拍摄客户做核对（姓名、摄化安排、定金是现金还是刷卡支付）总台客人记录表.doc A、提醒一次 B、爱心捐助10元/次 罚单 核对备用金、胸贴、安瓶有问题做登记打电话和昨日总台做核对 及时沟通教育 自己承担损失 标准动作：回应立刻起身注视电梯 标准语术：总台收到 您好！欢迎光临 A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 C、连续3次未做规范者在休息天过来做礼仪规范实操直到合格 罚单 礼仪实操培训 标准动作：立刻起身注视电梯 标准语术：您好！欢迎光临 A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 C、连续3次未做规范者在休息天过来做礼仪规范实操直到合格 罚单 礼仪实操培训 标准语术：您好！请出示一下黄卡， 动作：面带微笑双手接过黄卡，查看上面的收款情况 标准语术：您好！您预定的是XX套系，付过定金XX还有XX余额麻烦您付下 A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 罚单 标准动作：双手接过客人现金，把验钞机配备的点数器拿到台上面朝客户 标准语术：麻烦您核对一下金额 A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 罚单 收款标准：定金是刷卡支付，余额应付现金 标准语术：不好意思，您的定金是刷卡消费，麻烦付现金，门市应该提醒过您的吧 及时沟通教育 承担因二次刷卡产生的手续费 标准动作：面带微笑双手接过卡 标准语术：麻烦您核对金额输入密码 谢谢！ 标准动作：刷卡单和笔交给客户 标准语术：麻烦您在上面签个字，谢谢！ A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 C、连续3次未做规范者在休息天过来进行实操演练直到合格 罚单 实操演练 标准动作：刷卡单据、卡交还客户 标准动作：把所收余额记录在黄卡收款栏里盖上印章，双手交给客户标准语术：今天收的余额已经记录在这里盖章了，黄卡请您一定要保存好，选片取件还要带过来谢谢！ A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 C、连续3次未做规范者在休息天过来进行实操演练直到合格 罚单 实操演练 标准动作：面带微笑，用手势指引客户 标准语术：这位是您的化妆师XXX老师 A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 C、连续3次未做规范者在休息天过来进行实操演练直到合格 罚单 实操演练 标准语术：麻烦您付下现金 确认客人无现金也可以已刷卡方式支付 A、及时纠正沟通 现场纠正 收款后在选片流程单上盖章 A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 罚单 每项收款在收完后马上登记在博城客人消费记录里 A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 罚单 黑、白壳精华液每种保持10合 各码数胸贴保持在8个（每天早上去仓库领） A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 罚单 和客人核对准确婚期，通过联系电话查找到定单号，收完款在消费收款里下单（定单员：当事化妆师），打印3联单让客人签字确认后黄色联交于客人让他保存好，客人走后开好跟妆流程单，和打印单订在一起交于叶总在排控上安排当事老师的行程跟妆流程单.doc A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 连续3次未做规范者当天留下进行博诚输入实操演练直到合格 罚单 实操演练 礼服师会带客人到总台报给金额和定单编号，输入博城和客人核对姓名金额，收完款在消费收款里下单（定单员：当事礼服师），打印3联单让客人签字确认后黄色联交于客人让他保存好 A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 连续3次未做规范者当天留下进行博诚输入实操演练直到合格 罚单 实操演练 未在公司定单拍摄无定单编号的客户任何消费博城登记在零散消费中日报表上的编号登记时零散消费上显示的编号 A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 连续3次未做规范者当天留下进行博诚输入实操演练直到合格 罚单 实操演练 标准语术：您好！很高兴为您服务！（语调保持愉悦感觉） 标准动作：记录客人问题转交给当事门市（在博城上输入客人联系电话查出定单编号） A、提醒一次 B、提醒后未做规范者爱心捐助5元/次 连续3次未做规范者当天留下礼仪培训直到合格 罚单 礼仪培训 总台空白请假单保持20张，少于5张及时去人事部领取，各部门工作人员请假需主管领取，提醒当事人用黑色水洗笔正确书写，主管签字。如做废需回收在下次领取和人事部对换 及时纠