快递服务行业信任度调查报告.docVIP

关于快递服务行业信任度的调查报告 －以某某学院四年全日制在校本科生为例 调查时间：2012年5月6日—6月9日 目录 摘要 2 引言 3 一、问题的提出 3 二、问题的研究概述 3 三、调查研究的样本、样本分布及方法 3 数据分析及结果 4 一、问卷结果与分析 4 二、主要的发现 11 提出相应的建议 11 本次调查的局限性 12 一、抽样上的局限性 12 二、数据来源的局限性 12 三、分析上的局限性 13 参考文献 13 附件 14 附件一： 14 附件二： 15 摘要 快递服务是市场经济的新兴产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。自2010年起，快递服务行业业务量、业务收入累计等在全国规模以上都得到了很大的提高。经济界专家表示每一个行业的发展，都必然会面临一定的挑战，快递服务也无法例外，到底是什么方面的因素在影响快递服务的快速发展呢？很多人都认为是消费者对快递服务的信任度在作怪，到底什么不是这个原因呢？是的话，又是哪些具体因素影响快递服务行业的信任度从而影响快递服务的快速发展呢？ 本次调查我们以某某学院为例，选取某某学院四年全日制在校本科生作为此次调查的对象，通过问卷调查的方法对快递服务行业信任度进行调查，再利用单因素、多因素、交叉分析的方法进行分析，了解到是哪些因素影响快递服务行业的信任度从而影响快递服务的快速发展，为快递服务行业的管理者提供快递服务行业信任度的相关情况以及提出相应建议，使他们能够以此改善企业的经营状况并扩大企业规模。 关键词： 快递服务 信任度 方法 原因 建议 引言 一、问题的提出 快递服务是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。2010年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长25.9%；业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20.0%。2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。快递服务行业的快速发展，必然会面临一定的挑战。特别是消费者对快递服务行业的信任情况，影响快递服务行业的发展。 本次调查通过对某某学院在校四年全日制大学生进行快递行业信任度的调查，主要是通过对客户信息的保密程度、收费合理性的承诺等因素进行详细的调查。为快递服务行业的管理者提供快递服务行业信任度的相关情况以及提出相应建议，使他们能够以此改善企业的经营状况并扩大企业规模。 二、问题的研究概述 本次调查我们通过文案调研方法以及询问身边同学对快递行业的了解情况，分析出影响快递行业信任度的因素。本次调查，我们将针对这些因素对快递行业的信任度对我们的调查对象进行详细的调查分析： 1、快递公司对客户信息的保密程度对快递服务业信任度的影响 2、快递公司收费合理的承诺对快递服务业信任度的影响 3、快递公司货物安全的承诺（是否遭受损坏）对快递服务业信任度的影响 4、快递公司货物完整的承诺（是否缺失）对快递服务业信任度的影响 5、快递公司货物投递准确的承诺（投送地点）对快递服务业信任度的影响 6、快递公司货物延误的赔偿承诺对快递服务业信任度的影响 7、快递公司服务人员工作效率的承诺对快递服务业信任度的影响 三、调查研究的样本、样本分布及方法 本次调查通过对某某学院在校四年全日制大学生进行快递行业信任度的调查以及原因分析，为快递服务行业的管理者提供快递服务行业信任度的相关情况以及提出相应建议，使他们能够以此改善企业的经营状况并扩大企业规模。 为此提出相应的调查内容，再具体确定我们的调查对象，为了达到调查对象抽样在某某学院中的广泛性，对于我们的调查对象，我们将进行全面而详细的抽样： 1、首先我们通过各个渠道收集到某某学院四年全日制在校本科生的总人数、各个学生的学号、姓名、性别等相关信息 2、其次对某某学院各个二级学院的学生分别进行各年级人数和性别的统计，收集到各个二级学院中各个年级的男女人数 3、再次按照各个学院总人数的比例把我们所确定的总样本量分配到各个二级学院，再按照各个二级学院自身的年级之间的比例分配样本量，最后再按男女比例细分样本量。 4、每个二级学院有八个样本框，我们分别对这八个样本框对其学号进行随机抽样，抽出我们所需的样本。 样本如图： 表1：样本抽取 学院 大一 大二 大三 大四 累计人数 男 女 合计 男 女 合计 男 女 合计 男 女 合计 法学院 1 1 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3 11 金保学院 2 4 6 4 5 9 2 4 6 3 6 9 41 会审学院 3 8 11 4 10 14 8 20 28 5 14 19 113 财管学院 1 3 4 1 4 5 2 4 6 2 3 5 133 信统学院 3