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韶山卓越电脑经营部售后服务承诺书 TCL台式电脑服务承诺感谢您购买 TCL 电脑，成为 TCL 用户大家庭中的一员。您使用TCL电脑是对我们的信任和支持，为您服务是我们的职责。　　 为了更好地为客户服务，我们推出了星光使者?服务。　　 星光使者?是TCL集团股份有限公司 TCL电脑科技(深圳)有限公司的服务品牌，也是国内PC业内注册的第一个服务品牌，1999年11月在IT业界率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证。繁星满天，星光璀璨，TCL电脑星光使者?工程师将如满天繁星，以永无止境追求尽善尽美的服务精神真诚面对每一位用户。 您的权利、责任和义务1. 享有知悉其购买的TCL电脑产品的配置、三包承诺、服务网点的真实情况的权利。 2. 享有对TCL电脑产品和服务进行监督的权利。 3. 有权选择TCL电脑责任有限公司（以下简称“TCL电脑公司”）指定的任何一家服务网点（包括授权服务商）获得服务。 4. 积极配合经销商作好验机工作。 5. 配合经销商，正确填报《用户回执单》。 6. 三包期内，妥善保管《用户手册》和三包凭证。 7. 退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全。如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。退换机时应当返回原三包凭证。 TCL台式电脑保修条例　　 TCL集团股份有限公司TCL电脑科技有限责任公司郑重承诺：本公司自2002年6月15日起销售的TCL台式电脑产品实行包修，包换，包退的政策（简称三包）。自2006年6月15日起销售的TCL台式电脑所配液晶显示器实行三年免费保修（其中只含第一年免费上门服务），2006年6月15日以前销售产品按照原保修政策执行。如用户单独购买液晶显示器，液晶显示器保修一年（不含底座），一年上门服务。三包有效期：TCL电脑产品三包有效期为自购机之日起一年，主要部件三包有效期为自购机之日起三年。（1） 三年有限保修　　自您购买TCL台式电脑之日起（以填报完整的《用户回执单》为依据），TCL电脑公司将为您所购买的电脑出厂时配置的主板、显卡、网卡、moden卡、CPU、内存、硬盘、电源、显示器(不含底座)的硬件故障提供三年的免费保修，为在附表中所列的“其它部件”的硬件故障提供一年的免费保修。 附表： TCL台式电脑免费维修期限表 部件类别 部件名称 免费维修期限 主机 主要部件 主板、显卡、网卡、 moden卡、CPU、内存、硬盘、电源 自购机之日起 3年 其他部件 光驱、刻录机、软驱、键盘、鼠标、音箱、 CPU风扇、手写板、耳麦、TV-BOX 自购机之日起 1年 显示器 CRT显示器(不含底座) 自购机之日起 3年 液晶显示器(不含底座) 自购机之日起 3年 （2） 一年上门服务 　　对于您购买的商用台式电脑，在正常使用中所出现的硬件故障，在一年内（以填报完整的《用户回执单》为依据），您将得到我公司指定维修机构提供的免费上门维修服务，此服务仅限于原厂配置的部件（配置清单详见装箱单），如果您不能及时提供填报完整的《用户回执单》或《用户回执单》记载不清、不准确，我公司将以该电脑的生产日期（生产日期参见主机背面）为准计算上门时间，上门时间为自生产日期起12个月。 （3） 维修响应时间当您需要提供上门服务时，我们将及时与您商订上门时间，距离我公司指定维修机构30公里（路途距离，以下同）以内时，服务人员将于二个工作日内到达现场；30-50公里三个工作日内到达现场；50-80公里四个工作日内到达现场；80-150公里五个工作日内到达现场；150公里以上，您可根据实际情况与当地服务机构协商解决。若您送修台式电脑，请您送到TCL授权的“星光使者”维修机构。 （4） 故障修复时间在上门期间内给您提供上门服务时，服务人员会“当场修复”电脑。如确因个别复杂情况不能当场修复故障机，服务人员将与您协商，得到您的认可后，将机器带走维修，在三个工作日内修复后送回。如遇特殊情况，不能在三个修复日内完成维修的，服务人员将提前打电话与您协商修复时间，最长不超过十五个工作日修复，并无偿地将电脑送回，前述修复时间中不含在途时间。在上门期内主动送修故障机器时，服务人员会“当场修复，让您带回”。如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能当场修复时，服务人员将与您协商，明确修复时间，在三个工作日内修复，最长不超过十五个工作日内修复，并无偿将您的电脑送回。当您的电脑超出了上门服务期限时，您需要将故障机送至我们指定的维修机构，服务人员会在三个工作日内修复。如遇特殊情况，不能在三个工作日内修复者，服务人员会提前打电话与您协商取机时间，最长不超过十五个工作日内修复。 （5） 软件服务当您购买电脑时，经销商会开箱检验、正确调试电脑，让您确认电脑运