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管理的过程:决策 第一章 决策 从日常生活到工商企业的经营管理，都充满形形色色的决策，决策是人类思维的一部分 现代决策科学研究出大量的科学决策的技术和方法，这些成果对管理实践有很大意义 一、决策的定义 所谓决策是为实现一定目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。 二、决策的类型 经营决策：全局、长期、战略性的决策 管理决策：局部、中期、战术性的决策 业务决策：琐细、短期、日常性的决策 经营决策 管理决策 业务决策 1、经营、管理与业务决策 二、决策的类型 2、稳定条件下决策（确定的后果） 风险条件下决策（可预测风险的后果） 不稳定条件下决策（不可预测的后果） 3、经验决策（依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策） 科学决策（按科学的程序、方法、技术进行决策）（运筹学、结构分析、计算机模拟、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS等） 二、决策的类型 4、集体决策与个人决策 集体决策 个人决策 果断性 差 佳 责任明确 差 佳 决策成本 高 低 决策质量 佳 一般 一贯性 佳 差 可实施性 佳 一般 开放性 佳 差 二、决策的类型 集体决策的不利现象： ①屈从现象：屈从领导、屈从多数 ②群体空想：更加自信与乐观 ③保守倾向：折衷心理 ④冒险倾向：风险共担 决策方式的选择 弗鲁姆—耶顿模型： ①权力主义方式（A1） ②权力主义方式（A2） ③协调方式（C1） ④协商方式（C1） ⑤团体式决策（G） 决策方式的选择：弗鲁姆—耶顿模型： 集体决策方法 1、德尔菲法：耗时、费用高，不适于日常决策 2、名义群体法： 3、集体磋商法： 三、决策理论 3、成功管理模型（皮特斯—渥特迈模型）： ①成功决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的情况 ②成功决策者尽可能在一段时间里只做一件事，完成有限的目标 ③成功决策者重视行动、经常实验，不惧怕失败 ④成功决策者提倡立即就干，事做得多，策略就越完善 ⑤拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对漏洞的改革 三、决策理论 4、社会模型（社会心理学模型） ①人的行为大部分是由本身的潜意识指导的 ②人没有能力作出理性决策 ③社会压力和影响甚至会导致决策者作出完全非理性的决策 四、决策的流程 诊断活动 设计活动 选择活动 执行活动 五、决策方法 一、决策树法 二、矩阵汇总法 三、优选理论 本章总结 明确决策目标是正确决策的第一步 在决策之间尽可能多地掌握有关信息：走动式管理 在无法获得充分信息时，经验决策仍起着重要作用：我们不但要注重收集信息，还要培养经验与直觉 如果实践证明完成某一目的有困难，可以绕过问题而寻找到能满足更基本目的的可行方案 成功的决策是在行动中完成的 集体决策的目的往往不是为了提高决策质量，而是在于降低决策的实施成本 集体决策与个人决策各有优缺点，应在决策质量、决策成本、决策执行成本和决策的果断性等多方面找到一个合理的组合