零售销售技巧——语言篇教学幻灯片讲义.pptVIP

Serious Performance 零售销售技巧——语言篇 Trainer：David Mar 2008 Inquire Skills（询问技巧） Contents 1 Describe Skills（描述技巧） 2 Admire Skills（赞美技巧） 3 Drilling（实战演练） 4 来做一个小游戏 宋丹丹 榴 莲 金明善 唐 僧 柔 道 1 2 3 4 5 思考 这个游戏的最大难点在哪？ 在整个游戏中要获得成功，最关键的是什么？ 如何把这个游戏和我们的销售联系起来？ 询问的3W1H 询问技巧——什么时候问？在哪问？ 询问一般发生在哪？ 询问一般发生在什么时候？ 陈列板墙前 试衣区域外 顾客脚步停留 顾客拿起商品 顾客目光寻找店员 顾客找寻商品 顾客穿上产品后 顾客走出试衣间 顾客走到试衣镜前时 询问技巧——问什么？（WHAT） 询问的基本原则 不连续 的询问 促进顾 客购买 提问先 易后难 让顾客 多回答 询问的基本方法——开放/封闭式问句 问句举例 开/封 您觉得这款衣服怎么样？ 您想买鞋吗？ 您要不要试穿一下？ 您喜欢什么样的款式呢？ 我有什么可以帮您的吗？ 您需要我帮忙吗？ 您对我们这个品牌熟悉吗？ 您觉得我们这个品牌怎么样？ 开 开 开 开 封 封 封 封 练习 周期改进表（8周考核） 考核： 问题： 标准： 考