电子商务运营实务崔立标第8章2003新.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 第八章 网站运营 * * 8.1场景 在目睹了业内诸多品牌在电子商务领域取得的成效，广东佰都服饰公司董事长路长平决定开辟电子商务渠道。在他的大力推动下，公司迅速组建了电商事业部，原营销部总监王亮出任电商事业部总经理。王亮是个雷厉风行的人，电商事业部组建已有3个月，在王亮和同事们的努力下，快速完成了店铺申请、产品筛选、产品E化、网站设计、宝贝上架，公司天猫旗舰店5月30日正式开张营业，为了庆祝电商事业部第一步的成功，董事长专门设宴款待已连续工作数月的同事们，在觥筹交错中，同事们对未来充满无限的憧憬。 但王亮最近再也开心不起来了，网店上线一个月了，销售额只有8000元，连任务的十分之一都没完成。就是这8000元销售，也是在连续投入4万多推广费得来的，由于极低的投资收益率，推广引流也暂停了一周，最近连续几日，成交为零。 * * * 8.1场景 这是王亮入行以来遭遇的最大的失败，佰都虽然不是大品牌，但近年扩张迅速，每年近2亿的销售额，让王亮在董事会和经销商中拥有重要的地位。而且最让王亮感到挫败的是，他不知道问题出在哪里，下一步应该怎么办。 同事们已经下班了，面对空荡荡的办公室，王亮点燃一根香烟，心里自问，自己当初选择来电商事业部是不是真的错了。 * * * 8.2网站运营的目标 网站运营的工作核心是站内营销，也就通过努力把浏览客户变成购物客户的过程。 市场部前期的站外营销、推广、网络宣传都是为了获得流量，让更多用户登陆网站。怎样让客户被页面和产品所吸引，并最终形成订单，并且通过持续的服务，让客服再次光临，形成重复购买，这是网站运营需要做的工作。 网站运营是通过网站与用户进行交互沟通的过程，这是与传统零售企业客户沟通方式迥异的过程，它可以通过主页、分类页、搜索页、商品页等的页面展示、在线客服服务、促销活动等行为构建起综合的营销环境。以客户体验为导向，充分的与用户沟通，以达成营销目的，最终形成订单。 8.3网站运营核心模块分析 * * * 8.2网站运营的目标 1、WEB产品优化 web产品不是网站上销售的商品，而是网站以及功能应用产品，是我们与客户沟通所使用的工具，也就是网站及其背后的一系列支持系统，是电子商务中的“电子”部分。WEB产品优化对提高网站的转化率，访问深度，二次回访率，老用户粘度，订单处理效率，整体服务效率将会有很大的帮助。 WEB产品优化包括搜索优化、前端页面系统优化（如：网站首页设计、商品详情页设计、网站导航等），订单处理系统优化（如：购物车、订单流转）、客户管理系统优化。 * * * 8.2网站运营的目标 2、活动策划 促销活动是提升店铺流量以及转化率的有力手段，搞好活动策划是运营工作的重要内容，具体内容如下： （1）完成市场活动的策划方案的制定； （2）负责与公司兄弟部门及外包公司的沟通、组织、协调、执行； （3）负责活动数据分析，根据分析结果提出下一步市场策略。 * * * 8.2网站运营的目标 活动策划的思路如下： （1）确定活动目的：1提升店铺活跃度 2系统压力测试 3提升知名度 4获取新客户 5打造爆款 6清库存； （2） 目标客户分析：分析纬度，1性别2年龄 3 购物习惯4品牌忠诚度； （3）活动内容：1活动型式 2促销力度 3活动单品选择； （4）活动准备： 1货品准备，从质量和数量两个方面准备 2服务准备，从售前到售后做好服务准备； （5）活动推广造势1站内推广，店铺内（淘宝平台）：店铺通栏、宝贝描述、旺旺签名。店铺外(淘宝平台)：直通车竞价 钻石展位 卖霸 硬广 社区发帖 帮派 淘江湖 2站外推广，站外广告、短信通知、邮件通知、微博等。 * * * 8.2网站运营的目标 （6）活动预算：对活动所要投入的费用汇总 典型活动类型 店铺内活动： （1）限时折扣：节日折扣、秒杀 （2）满就送：包括满XX包邮，满XX赠XX （3）优惠券：根据不同限制条件，制定赠券发放方案 （4）收藏有礼：对收藏店铺进行鼓励 （5）套餐搭配促销 电商平台活动： 平台活动是由电商平台组织的促销活动，特点是流量大，效果好，店铺参加平台活动需要提前申请，并满足活动所需条件，才能够参加该活动，常见活动有： （1）淘宝聚划算 （2）淘宝淘金币 （3）淘宝天天特价 （4）京东预定购 * * * 8.2网站运营的目标 * 3、运营数据分析 数据分析如同经营的“眼睛”，从分析中可以发现运营中存在的问题和商机。分析能力直接影响到经营的基本能力，分析能力越强，做出的决策就可能越准确，反应速度也可能越快。 * * 8.2网站运营的目标 * （1）基本流量分析 电子商务网站的基本流量分析大体包括UV统计、PV统计、用户来源、关键