礼仪课件02商务通信礼仪.ppt

商务礼仪与职业形象 * 谢谢大家！ Thanks for your attention! * * * * 联想服务规范是如何要求的，问候语是什么 * * * * * * 提示：请两组人（每组2人）依给定的情景设计对话。对话时间不超过3分钟。总结：一个称职的服务人员对服务范围的问题应了如指掌，有问必答，答必准确，对客人的询问不能说出：“好象是吧。我也不清楚。可能。大概……” * * * 1、如果商务用途，建议用统一模板模式 2、注意确认收件人的邮件正确性 3、正文部分注意字体大小及段落，建议每一段隔一行 4、正文结束后还应致词问候 5、最后部分署名，加上单位名称 * 1、如果商务用途，建议用统一模板模式 2、注意确认收件人的邮件正确性 3、正文部分注意字体大小及段落，建议每一段隔一行 4、正文结束后还应致词问候 5、最后部分署名，加上单位名称 * * 握手时谁先出手：上下级上级先，前晚辈前辈先，主客间主人先，男女间女士先。握手时目光专注，不能握甲看乙。男士轻握女士手指，不能紧握整个手掌。 * 注意问候顺序、注意区分场合、注意区别身份 * 第一知晓权。主要介绍一下姓名、单位、职务。自我介绍应礼貌、谦虚、简明扼要。 * * 我父亲 * * * * 结合服务规范中的接待送修。用词准确可以举一个案例：“有去无回” * * * 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 * * 商务礼仪与职业形象 * 谋面礼仪：接待来访 接待来访流程 准备 接待 告辞 预约 商务礼仪与职业形象 * 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 预约 应给客人清晰全面的联系方式，如电话、 手机、邮箱及备用联系人移动电话等， 以及详细地址或传真示意图。 - 商务礼仪与职业形象 * 接待准备 了解访问目的、接待名单等背景资料以便展开接待计划 打印访问行程表，并通知相关人员 登录在行程日志本上 将相关数据放入备忘夹之中 准备会谈资料，并预留备份 预定会议室，准备纪念品 接送安排，预留停车位 茶水安排 访客随从安排 准备欢迎海报 商务礼仪与职业形象 * 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。 告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 商务礼仪与职业形象 * 谋面礼仪：拜访 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 商务礼仪与职业形象 * 谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。 商务礼仪与职业形象 * 谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理； 结束拜访 - 离开前，留下相关资料或名片。 - 重要约会应提前5分钟到达。 - 致谢； 商务礼仪与职业形象 * 高质量拜访 1、不要浪费双方时间 2、对为何而来又专业感 3、先了解对方，不要急于说明产品或尝试说服 4、保持可同意的差异－愉快的谈判 5、立即回答疑问 6、先舍后得 7、不要隐藏拜访的目的 8、淡化负面的原始反应 9、说一个好的、完整的、精简的故事 －座次礼仪 商务礼仪与职业形象 主讲人： 滦福田 商务礼仪与职业形象 * 座次安排五要点 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 商务礼仪与职业形象 * 谈判座次排序 双边谈判图示 椭圆形谈判桌横放 DOOR 客1 3 5 4 2 主1 2 4 5 3 商务礼仪与职业形象 * 谈判座次排序 双边谈判图示 椭圆形谈判桌竖放 客1 DOOR 3 5 4 2 主1 2 4 5 3 商务礼仪与职业形象 * 签字座次排序 双边签字仪式图示 DOOR 主方随员 5 4 3 2 1 客方签字人 主方签字人 客方随员 1 2 3 4 5 商务礼仪与职业形象 * 宴会座次排序 座次安排，是宴会礼仪中最为重要的一部分。 商务礼仪与职业形象 * 宴会座次排序 中餐宴席桌次 排序原则： 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上。 桌次分布