步步高零售o2o全渠道电商战略与实践.ppt

3-5年 打造中西部领先的O2O电子商务平台 5-10年 打造中国领先的O2O电子商务平台 — * — 02 步步高O2O战略 步步高电商战略目标： 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 03 步步高电商2014攻略 — * — ★中国驰名商标 ★全国连锁30强 ★湖南零售冠军 ★股票代码：002251 展示： 1 PC端 2 移动端 3 店内电子终端 4 展示板-商品墙 扫描二维码（一号店手机端用户数增加一倍） 5 会员期刊，海报， 扫描二维码 支付： 网上下单，网上支付 网上下单，网下支付（货到付款，实体店或提货点支付） 网下下单，网上支付（移动手机支付，凭支付完成的代码步出实体超市） 收货方式： 1 总仓库存，直配客户 2 总仓库存，配送门店，门店送货 3 总仓库存，门店提货（货箱提货，人工提货） 4 超市库存，门店提货 5 超市库存，门店送货 我们可以做的： 1 超市门店开辟专区展示虚拟商品如：商品目录，展示板，店内电子终端，供客户在线上下单 2 会员期刊，海报提供二维码，供线上下单使用 3 打通线上线下支付，使线上购物和线下购物实现交叉支付 4 设立门店提货点，配专人拣货、送货 * * 在步步高实体店里，可以买到步步高集团的所有商品 进入汇米巴店，使用液晶屏智能终端，选购其他商品；可以现场付款，可以网上付款；可以选择在任何一个步步高门店提货，可以选择送货上门； 步步高的客户，可以在步步高任何一家店（线上线下）购买，步步高集团的所有商品（线上线下，超市或便利店），可以在所有门店或在线上付款，可以在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址； * Contents Page 目录页 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O全渠道电商战略 03 步步高电商2014攻略 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 03 步步高电商2014攻略 中西部市场快速崛起，消费者行为发生了巨大变化 — * — 全渠道： PC+手机APP+微购物商城+线下 百货（广场）、超市（含电器）、便利店 商超品类+百货品类+生活服务 双线零售线上入驻+线下入驻 （电商+店商） 步步高O2O全渠道电商平台战略：优势品类自营+开放平台 以本地化供应链，低成本、高效率、良好体验的满足本地消费者的线上线下需求 建立区域电子商务的基础服务平台，开放给所有合作伙伴 中心大卖场 (快递点/分仓) 便 门店 store 门店 store 门店 store 便 便 house house house house 便利/门店配送合流 1小时紧急达 2-3公里 30分钟极速达 200米 一日2-3配 干线合流 末端配 送自提点 前店后仓 3小时快速达 5-8公里 机会点：成为区域电子商务基础设施开放平台 1）开放物流平台 2）开放体验平台（社区O2O） 核心要点 步步高的客户，可以在本地任何一家店（无论线上线下）购买，本地的所有商品（无论线上线下，无论超市或便利店），可以在本地所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个本地合作门店提货，或选择送货上门到本地任何地址； — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 步步高O2O所要实现的目标是这样的状态： 03 步步高电商2014攻略 商品展示 PC电脑 移动端 展示板 印刷品 门店 支付方式 网上支付 实体店支付 货到付款 库存归属 电商仓库 实体店库存 收货方式 电商直配 实体店提货 实体店送货 客户评价 网上点评 门店投诉 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 今后我们想让客户这样购物 03 步步高电商2014攻略 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 超市O2O的三种模式 模式1 模式3 模式2 实体店购物+手机支付的O2O模式 网上下单+仓库发货+超市自提点提货 网上下单+实体店打包+实体店送货的O2O模式 三种模式 03 步步高电商2014攻略 — * — 01 步步高为什么做电商 02 步步高O2O战略 超市O2O的三种模式 模式1：网上下单+仓库发货+超市自提点提货 客户从网上订购商品并提交支付后，选择就近实体超市自提点， 电商仓库发货，随门店配送车辆