消费者市场与消费者购买行为分析教学幻灯片讲义.pptVIP

消费者市场与消费者购买行为分析;;基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior;基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior;;一、消费者购买行为分析;一消费者市场的特点;1、消费者市场的作用;2、消费者市场的基本特点;;二影响消费者行为 的主要因素;外在影响（文化）;外在影响（文化）例;外在影响（文化） 例： 非语言沟通;外在影响（文化）;外部影响（社会分层）;社会因素;个人因素;心理因素;内部影响（学习）;经典性条件反射;工具性条件反射;观察学习;内部影响（学习）;可解决的营销问题及研究方法;内部影响（动机、个性与情绪）动机 motives;内部影响（动机、个性与情绪）个性 personality;内部影响（动机、个性与情绪）情绪 emotion;内部影响（态度 attitude）;内部影响（态度 attitude）;三消费者购买决策过程;1、消费者购买心理活动过程;2、消费者购买决策过程;消费者决策过程（情境）;消费者决策过程（情境 situations）; 资料来源：Reprinted with permission of R. E. Milliman. “The Influence of Background Music on the Behavior of Restaurant Patrons,” in the Journal of Consumer Research, September 1986.p.289.Copyright ? 1986 by the University of Chicago.很多公司，如Banana Republic、Bath Body Works、Eddie Ba ;消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）;消费者问题与问题认知 problem recognition;消费者购买过程（信息搜集）;消费者购买过程（信息搜集）;消费者购买过程（信息搜集）;消费者购买过程（备选方案）;消费者购买过程（信息来源）;消费者购买过程（信息搜集的影响因素）;基于信息搜集模式的市场营销战略;保持战略;瓦解战略;捕获战略;拦截战略;偏好战略;接受战略;消费者购买过程（评价与选择）;消费者购买过程（店铺选择）;消费者购买过程（店铺选择）;消费者购买过程（购买）;消费者购买过程（购后过程）顾客满意与顾客忠诚;总结；基于消费者行为的营销策略