专卖店规章制度与用工管理.doc

专卖店规章制度与用工管理 一. 专卖店规章制度 1.1专卖店人员未经店长许可不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假。 1.2上班时间前15分钟必须到达店铺，进行店铺卫生、陈列的整理，换好工作制服，店长招集召开简短晨会。 1.3每月排班表在1号前由店长排定，任何人员未经得店长许可不得自行更改。 1.4店长请假必须经过直管经理批准。 1.5店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准，1天以上的请假必须经直管经理批准。不得安排在周六、周日及公众节假日休息，病假应在上班时间前1小时向店长请假。 1.6工作用餐时间分为两轮，每轮设定时间为30分钟，不得在店堂内用餐，用餐后应及时补妆上岗。 1.7工作时间内必须穿着公司指定制服并佩带工号牌于左胸前。 1.8注重仪表，上班时不得披头散发，浅淡着妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂带色指甲油，不佩带夸张手饰，制服保持整洁规范。 1.9在任何情形下，都应面带笑容，不得与顾客争执。 1.10不可在店铺内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、看书报刊物等，也不可吸烟、睡觉。 1.11站立时要昂首挺胸、收腹、两眼平视、呈“丁字步”站立，不得斜靠获架或墙壁，不可双手叠在胸前或插于裤兜内。 1.12不得对上级态度恶劣及拒绝履行上级合理的工作安排。 1.13非收银员不得接触收银机或储银柜。 1.14不得在工作时间内接待探访者或打私人电话。 1.15未经许可不得擅自更改店内商品价格。 1.16交换班时应将货品、报表、钱款等交接清楚。 1.17每日下班前应将当日帐目整理清楚后方可离开。 1.18应服从和配合上级相关人员巡店督查。 1.19不得有偷窃行为和做假帐行为。 1.20私人物品，非销售商品不得放在柜台上。 1.21下班时员工不得拒绝店长检查其携带物品。 1.22非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构咨询与访问。 1.23非经上级通知，不可让任何人在专卖店内外拍摄照相。 1.24同事之间要相互友爱，保持良好的工作伙伴关系。 1.25维护公司品牌形象，不得有任何损坏公司品牌声誉的言语和行为出现。 二．店长的工作手册 2.1??责任：接受上级经理的直接指挥和监督，并对全店的运营状况负责。 2.2??店长应具备的能力 2.1.1拥有良好的推销说服能力； 2.1.2对所销商品的专业知识非常了解； 2.1.3拥有指导部属的能力和统筹力； 2.1.4拥有圆滑的处理人际关系的能力； 2.1.5能应对各种突发情况并灵活处理； 2.1.6能给予部属信赖感，激发部属工作欲望； 2.1.7拥有干劲及创造性； 2.1.8能领悟公司精神及文化，对公司忠心及具有高度责任感； 2.1.9要有忍耐力、包容心和爱心。 2.3 店长的职责范围 2.3.1专卖店经营活动的统筹管理 开店的准备：清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、陈列台摆放整理、店面的巡视、待客应对、商品的销售保管、存货的盘点、销售活动的推行及促销。 2.3.2部属的掌握和管理 考勤表制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施 2.3.3情报的收集与传达事情的管理 商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集并分析，作为改善并提高的依据。 2.3.4业绩的掌握和目标管理 将店内的各项目标传达部属，掌握每日、每周、每月累计的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。 2.3.5 教育、培训活动的开展 利用晨晚会、营运作业的闲暇时间进行规范教育，并相互讨论，以达到最好的销售服务。 2.3.6店铺、设备的管理 专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。 2.3.7涉外协调活动 代表公司或专卖店对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。 2.3.8报表、现金管理 核对帐务、营业报表，帐簿的制作，作好营业款的核对、上缴或进行工作。 2.4.??店长工作细则 2.4.1店铺日常工作 2.4.1.1监督全店销售工作 2.4.1.2负责开铺、收铺 2.4.1.3检查店面卫生及货品陈列 2.4.1.4检查店员仪容仪表 2.4.1.5监督收款程序； 2.4.1.6确保店内灯光、音响等各元素动作正常； 2.4.1.7维护店铺整齐干净； 2.4.1.8负责店内货品财物及现金安全； 2.4.1.9协助指导陈列； 2.4.1.10负责每天销售报告及定期的营业状况分析 2.4.1.11安排统筹每天、每周、每月工作计划及日常文件处理 2.4.1.12每天主持短会，作好员工与公司上级沟通的桥梁 2.4.1.13交接班时督促店员点清货物实数及销售金额 2.4.1.14收铺前安排店内卫生及货品摆放，点清余额及营业款的存放 2.4.1.15安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成。 2.4.2.货品管理 2.4.2.1确保店内货品周转正常 2.4.2.2根据市场变化及公司上级要求，灵活改变货