全省道路客运经验交流材料.doc

全省道路客运经验交流材料 如何加快推进车站文化、车厢文化建设 济宁交运集团 交通运输是劳动密集型服务行业，与广大旅客的生产生活息息相关，汽车站如同一扇窗口展示着一个城市的形象，客运车辆如同一张流动着的名片，宣传着企业文化，体现着企业文化建设水平。车站文化和车厢文化都是企业文化建设的具体体现和实践平台，车站文化建设是车厢文化建设的基础，是旅客感受企业文化的起点和第一印象；车厢文化建设是车站文化建设的延续，是广大旅客对企业文化的再品味、再检验。车站文化和车厢文化应一并建设，二者相辅相成，不可偏废。 济宁交运集团根据招远滨海交通运输研究院的分工，承担了《如何加快推进车站文化、车厢文化建设》这一课题。现结合这一课题研究，将公司的做法和思路交流如下： 一、目前车站文化和车厢文化建设现状 综合看，多种交通运输方式的运输企业都在关注企业文化建设，积极实施文化推进战略，在车站文化和车厢文化建设方面普遍做了大量的工作，取得了不同程度的效果。 （一）物质文化建设状况 1、场站建设不断推进。近几年随着经济的发展和城市规划建设步伐的加快，为适应当地经济和旅游发展及旅客出行的需要，许多地市都在加快进行场站建设，汽车客运站设计级别、档次、规模都在不断提高，具有较远的前瞻性。济宁交运集团近几年摸索出了一条置换建设迁建模式，将原有土地交给政府开发，由政府组织建设新汽车站，建成并满足生产经营条件后交给企业使用，基本不用企业投资，实现了企业低成本扩张。目前，已经建设启用了汶上汽车站、曲阜汽车站、鱼台汽车站、微山汽车站；嘉祥、泗水、邹城汽车站已开工建设；金乡汽车站已确定选址，建设方案已经明确；梁山县正准备深入洽谈迁建事宜，全市各汽车站三年内都将有可能实现迁建，场站容貌将有一个明显的改观。有的车站虽没有新建计划，但每年在修缮、装修、粉饰等方面也投入不少的资金，整体车站形象不断得到改观。 2、基础设施不断完善。场站建设功能不断完善，拥有现代化的站务管理系统，安检设备配置齐全，超市餐饮等配套设施一应俱全，出租、公交等公共交通转乘方便快捷。 3、车辆档次不断提高。目前集约化经营客车更新速度加快，车辆档次不断提高，更加舒适快捷安全，使用的主要车型有：金华尼奥普兰、合客、安凯、金龙、宇通、中通客车。 4、服务标识明显。样本单位普遍对客车外观、车辆座套、宣传牌、宣传标语、宣传册、胸牌、证件、名片、服装等均进行统一设计定位，凡属本公司的场地、车辆、设施、用品、人员多数能使用VIS设计，体现各自的外观特色，初步形成了品牌特色印象。比如车体主色调，青岛交运的绿、聊城交运的蓝、济宁交运的灰、泰安交运的红、菏泽交运的粉等等，各有特色，标识明显，便于确认识别。 （二）制度行为文化建设情况 各汽车站都在执行“三优”、“三化”标准，均制定有员工行为准则，规章制度健全，服务流程清晰，二级以上汽车站基本实现封闭式发车，从迎宾服务、到售票、候车、检票、乘车、上车宣传等各环节有规可依。 安全管理措施严格。各单位均制定了安全生产管理制度，并严格执行抓落实。通过封闭式发车，实现了人车分流，通过安检仪和安检人员多个安全关口，严格进行行包安全检查，确保能将“三品”查到站外、车下。各车站严格进行“三证一卡”检查，做到了人不合格不上车、车不合格不上路。同时，车属公司能自觉做到车辆出库检查，做到谁检查、谁签字、谁负责。安全管理责任体系健全，调查的样本单位都较好地执行了安全责任制，落实模式是：集团公司与各车站、车属公司签订责任书，各车站、车属公司层层分解安全责任，与班组、科室、各岗位签订，形成了人人有安全责任、人人对各自岗位安全生产负责的自上而下的安全责任管理体系。 科技应用更加广泛。各公司在车站、车辆运行管理中投入了大量的资金，将科学技术手段广泛应用于企业管理的各个方面。目前普遍的科技手段有：一是GPS的广泛应用。在几乎所有营运客车上，均安装了GPS车载终端，各公司有独立的监控中心，实施对车辆运行状况进行监督。二是售检票系统的广泛应用。二级以上汽车站已经实现了微机售检票，大大提高了工作质量和效率。目前，烟台远征公司设计的售检票系统技术比较成熟，贴合交通运输企业实际，各公司应用多年。目前，车载售票等方面也有了明显的进展。 服务质量不断提高。随着文化建设的不断深入，各单位质量意识和品牌意识不断增强， 服务设施不断完善，服务内容不断丰富，服务技能和水平不断提高。暑运期间，各车站为防暑、防火、防事故，保证旅客和职工身体健康，保证企业安全有序生产，为候车旅客准备了绿豆汤、凉开水用于防暑降温，免费供给旅客。候车室服务台还准备了清凉油等药品，方便旅客急用。有的长途客车车厢内为旅客配备了晕车药、感冒药、急救药、洁手巾、针线包、报刊杂志、饮用水等便民用品。济宁汽车总站以温馨驿站品牌为基础，大力推行“温情服务”；济宁汽车北站以明星服务