外教社新世纪日语专业本科生系列：日本企业文化与实务 PPT课件 U4.pptxVIP

上海外语教育出版社SHANGHAI FOREIGN LANGUAGE EDUCATION PRESS第四課オフィスマナーの基本務業と本文実日化企目录contents挨拶のマナー電話応対のマナー0102オフィスマナーの基本、中身をさらけ出すもの社会人として覚えておくべきもの来客応対のマナー03会社への印象が大きく左右されること他社訪問のマナー立ち居振る舞いのマナー0405アポイントメントを取ることから始まる他社訪問マナーを再確認し、無用な批判を受けるな1　挨拶のマナー01第四課　オフィスマナーの基本1　挨拶のマナー第四課　オフィスマナーの基本アプローチ　人間関係は「挨拶」から始まる。ビジネスパーソンにとって、挨拶は良い人間関係を築く上で大切なものであると同時に、気持ちの良い挨拶をすることは仕事の一部である。挨拶のマナーはオフィスマナーの基本であり、またその人の中身をさらけ出すものでもある。1　挨拶のマナー①　挨拶とは第四課　オフィスマナーの基本禅宗の問答「一挨一拶」挨拶「挨」＝心を開いて近づくこと、「拶」＝「迫る」、「近づく」素直に挨拶ができること=オフィスの秩序の基1　挨拶のマナー②　挨拶のポイント第四課　オフィスマナーの基本感じの良い挨拶のポイント明るく、温かくいつでも、誰にでもあい先に、自分から進んで続けて、次の言葉をさつ1　挨拶のマナー③　辞儀のタイプ第四課　オフィスマナーの基本挨拶はお辞儀とセットで行うのがふつうである。3つのお辞儀タイプ1　挨拶のマナーコラム第四課　オフィスマナーの基本電話便利帳出勤時、相手を追い越しながら例：「おはようございます。」廊下などで、上司、上位者と擦れ違う場面例：「お疲れ様でございます。」「失礼いたします。」出先から連絡を入れ、自分あての用事がないか確認する場面例：「私あてに、何かございましたでしようか？」席を離れる、外出する場面例：「〇〇に行って参ります。」 退社時、先に帰る場面/　直帰の確認を取る場面 例：「お先に失礼いたします。」/「このまま失礼しても (させていただいても) よろしいでしようか？」目录contents挨拶のマナー電話応対のマナー0102オフィスマナーの基本、中身をさらけ出すもの社会人として覚えておくべきもの来客応対のマナー03会社への印象が大きく左右されること他社訪問のマナー立ち居振る舞いのマナー0405アポイントメントを取ることから始まる他社訪問マナーを再確認し、無用な批判を受けるな2　電話応対のマナー02第四課　オフィスマナーの基本アプローチ　電話は顔が見えないコミュニケーションである。電話のかけ方?受け方に関するマナーは、社会人として覚えておくべきビジネスマナーのひとつである。電話のかけ方?受け方が会社の印象を大きく左右する可能性がある。そのため、誤解が生じやすいツールであることをあらかじめ意識しつつ、対策を取っておくことが大切である。2　電話応対のマナー第四課　オフィスマナーの基本2　電話応対のマナー①　電話をかける時の手順第四課　オフィスマナーの基本電話をかける時の手順01十分に準備をする02メモ帳とペンを用意して、電話をかける03「ただいまおつなぎいたします」と言われたら04名指し人が電話に出たら、もう一度挨拶して名乗る05すぐに用件を伝える06用件が済んだら、丁寧に挨拶する07（名指し人が不在の時）原則的にかけたほうがかけ直す2　電話応対のマナー②　電話を受ける時の手順第四課　オフィスマナーの基本電話を受ける時の手順01電話が鳴ったら、メモ帳とペンを用意して、 原則として2コール以内に出る02相手の会社、名前を確認して挨拶をする03名指し人の名前を確認し、保留ボタンを押す04名指し人に取り次ぐ05（名指し人が不在の時）名指し人が不在であることを相手に伝える06（名指し人が不在の時）相手から伝言を頼まれた場合には復唱する07（名指し人が不在の時）最後に自分の名前を名乗る2　電話応対のマナー③　クレーム応対の手順第四課　オフィスマナーの基本クレーム応対の手順01相手の気持ちに同調する02心からのお詫びをする（この段階でこちらの具体的な責任を認める発言はしない）03具体的にクレームの内容を聞く04対処方法を提示する（場合によっては折り返し電話をすることを了承してもらう）05電話をもらったことに感謝する2　電話応対のマナーコラム第四課　オフィスマナーの基本【コレク卜コール】料金先方払いシステム。ダイヤル106。【ダイヤル105】市外局番を教えてくれるサービス。【ダイヤル104】電話帳に載っている電話番号を教えてくれるサービス。【ダイヤル100】通話料金を教えてくれて、通話料金を払おうシステム。【クレジッ卜電話】電話局と契約したクレジット会社が払うシステム。ダイ