外教社新世纪日语专业本科生系列：职场日语 PPT课件 U7.pptxVIP

職場日本語　第７課　 来客応対： 客迎え?会議室への案内内容紹介01ウォーミングアップ0203本文目次04モデル会話CONTENTS05注意事項06もう一歩01　内容紹介内容紹介応接室までの案内 受付での来客応対オフィスまで案内する場合エレベーターの乗り降り■■案内人の入退室■客が直接オフィスまで来た場合02　ウォーミングアップウォーミングアップイメージアップ　 客あしらいきゃくあしらい 　速(すみ)やか　　　 すみやか崩(くず)す　　 　 くずすさばく斜め前 ななめまえ手すり てすり歩調 ほちょうウォーミングアップ段差が激しい だんさがはげしい沈黙　　　　　　　 ちんもく気まずい　　　　　 きまずい和む　　　　　　　 なごむ　告げる　　　　　　 つげる操作盤 そうさばん乗り込む　 のりこむ　気配り　　 きくばりウォーミングアップ東　　　　 あずま橘　　　　 たちばな下座　　　 しもざ　　上座　　　 かみざ居心地 いごこち対角線 たいかくせんスムーズ　　取り込み中 　 とりこみちゅう ウォーミングアップ顔見知り　 　 かおみしり申し伝える 　　　　もうしつたえる　　気を抜く　　　　　　 きをぬく肘掛け　 　　　　　　ひじかけエアクリーナーオーバー03　本文本文1受付での来客応対2オフィスまで案内する場合エレベーターの乗り降り3案内人の入退室4客が直接オフィスまで来た場合5本文受付での来客応対1▼笑顔で挨拶を交わし、相手の会社名、名前とアポイントの有無を確認する?▼複数のお客様が同時に声をかけてきた場合、一列に並んでもらい、順番に応対する?▼お客様がアポイントを取っている場合、「今から担当の者に取り次ぎますので、少々 お待ちください」と言ってから、内線で連絡を取る?▼担当者不在の場合、「申し訳ございません。担当の者がただいま外出しております。 ～時に戻る予定でございます」と伝える?　本文オフィスまで案内する場合2▼「担当の渡辺は3階の306号室でお待ちしております。私がご案内します」などと声をかけてから 案内する?▼案内中はお客様の斜め前を歩き、お客様が廊下中央を歩けるようにする?▼時々手で進む方向を指したり、後ろを振り返りながら、お客様の歩調に合わせて歩いていく?▼階段では、お客様が手すり側を上がれるようにする?▼ 「お足元にお気をつけください」とか「こちらでございます」などと声をかけて、注意をうながす?　本文3エレベーターの乗り降り▼お客様が乗り込む前にドアが閉まらないように、自分が先に乗る。乗る際には 「お先に失礼します」の一言を忘れずに?▼先に中に入ったら操作盤の前に立つが、その際はお客様に対して斜めに向かったり、背を向けないこと?▼エレベーターの中での沈黙は気まずいので、気配りの言葉を使うと場が和む?▼降りる際に、「左側でございます」などと出てからの進行方向を告げる?▼操作盤の前で開ボタンを押したまま、お客様を先にエレベーターから降ろす?本文4案内人の入退室▼待ち合わせの部屋に着いたら、３回ノックしてから「失礼します」とドアを開ける?▼「お客様がお見えです」と担当者に声をかけてから、ドアを大きく開けて来客を 中へ通す?▼その後は担当者とお客様どうしの挨拶が続くはずなので、自分はタイミングを　見はからって、目立たないように退室する?本文5客が直接オフィスまで来た場合▼入口にもっとも席の近い社員が「いらっしゃいませ」と積極的に声がけし、相手をする?▼会社名と名前を聞いてから応接室に通してお茶を出す?▼「担当の者をお呼びしてまいります」と言って応接室を出る?▼取り次ぎが終わったら、自分の席に戻ればよい。04　モデル会話モデル会話01一ポイント03部屋に人がいない場合でも、入る前にドアをノックし、空室であることを確認してから入ろう?担当者が指定した場所へお客様を案内する場合、案内する前にまず行き先を告げよう?02お客様が一人の場合、エレベーターの扉が開いたら「どうぞ」と促し、相手を先に乗せる?モデル会話01席が入り口に一番近い人がお客様の相手をする?二ポイント03最後は必ず名乗り、今回の対応の責任の所在を示す?0４お客様を座らせる場合、席を指定してあげないと、お客様が下座に座ってしまう可能性もある。お客様が上座になるように、席を勧めよう?02指名