外教社新世纪日语专业本科生系列：职场日语 PPT课件 U6.pptxVIP

職場日本語第6課 報?連?相 （報告?連絡?相談）内容紹介01ウォーミングアップ0203本文目次04モデル会話CONTENTS05注意事項06もう一歩01　内容紹介内容紹介報?連?相報?連?相５Ｗ３Ｈ■■報告■連絡■「報?連?相」の言葉遣い相談■02　ウォーミングアップウォーミングアップスムーズ? 頭文字　　　　　　　　　　　　 かしらもじ　商談　　　　　　　　　　　　　　しょうだん進捗状況　　　　　　　　　　　しんちょくじょうきょうアドバイス 　アクシデント　手抜き　　　　　　　　　　　　　てぬきグラフ回覧　　　　　　　　　　　　　　 かいらんウォーミングアップタイミング　　見計らう??? みはからう　営業企画 えいぎょうきかく報告書　　 ほうこくしょ案件　　 あんけん一読　 いちどく　枕詞　　　 まくらことばクッション　　ウォーミングアップ売上高　 　 うりあげだか　　オーダー　納期　　 のうき　　交渉　　 こうしょうプレゼンテーション　　クレーム　?受け流す　　 うけながす経緯　　 けいい03　本文本文報告とは？上司や仕事の依頼者などに、商談の結果や作業の進捗状況などを伝えるための行動形式：文書?メール?口頭など報告の際に注意すべきポイント　??結論を先に言う1事実をありのままに話す2報告の手抜きをしない34必要に応じて、文書での報告も併用する本文連絡とは？仕事上の関係者の間で、今後の予定、注意事項、作業上の変更点、改善点などについての情報を共有しあうための行動連絡の範囲：主に同格レベルの人々で、共通の所属でない場合も含む連絡の方法：口頭で伝える、メモ用紙を張っておく、社内文書で回覧する、メールやＳＮＳやＦＡＸを使う等新入社員の注意事項　　??1勝手に判断しないこと2連絡を受ける相手が理解しやすいように伝えること3自分が連絡を受けたら、常にメモを取る習慣をつけて、確認すること本文相談とは？業務がうまく進まないときや判断に迷っているときなどに、上司や先輩に意見や助言を求めたり、解決策を話し合ったりする行動??注意事項1タイミングを選べるが、相手の都合を配慮し、自己中心的にならないで、タイミングを見計らって相談を持ちかけよう。2問題が大きくなる前に、相談に乗ってもらうことが大切新入社員へのアドバイス　　??相談する前に、自分が抱えている問題を明確にしておくこと1自分なりの対処法で問題解決に積極的な姿勢を見せ、自分の見解等を添えること2場合によっては資料などを準備したほうがよい3本文報?連?相の違い▼報告はもっぱら縦方向のやり取りである▼連絡は横方向のやり取りである▼相談は報告?連絡と比べると、いくらかタイミングを選べる。本文５Ｗ３Ｈ？1５Ｗ？ 【５Ｗ】① WHEN　 ? いつまでに(期限) ② WHERE　 ? 　 どこで(場所) ③ WHO 　 ?誰が(人物) ④ WHAT　 ? 　 何を(物) ⑤ WHY　 ?なぜ(理由) 本文５Ｗ３Ｈ？1３Ｈ？ 【３Ｈ】① HOW（TO　DO) 　? どのように(方法) ② HOW　MANY　 ? どれくらい(数量) ③ HOW　MUCH　 ? 　いくら(金額) 本文「報?連?相」の言葉遣い③②①報告書を提出する場合は、“どうぞご覧ください”のように、必ず敬語で用件を述べなければならない「おかげさまで」「残念ながら」などのビジネス枕詞やクッション言葉を使いこなす必要がある“ただいま、お時間よろしいでしょうか”などと、相手の都合を確認したうえで話を始める04　モデル会話モデル会話01一ポイント１03業務進捗状況の報告は、中間報告や終了報告だけでなく、随時まめに行うべきである。仕事上の相談をする場合、相手の都合を尋ねた上で相談を持ちかけよう。0204あらかじめ出先から直帰することを伝えていても、出先での業務が終わったら、直帰する前に会社に連絡を入れよう。?相談前に、自分が抱えている問題を明確にしておくことが大切である。モデル会話01二ポイント２03トラブルが起きたり、ミスが生じたりした時には、直ちに上司に報告すべきである。結論を最初に、事実だけを正確に伝えよう。お詫びの際は言い訳をせず、率直に謝罪する。たとえ自分