外教社新世纪日语专业本科生系列：职场日语 PPT课件 U11.pptxVIP

職場日本語第１１課　電話の取り次ぎ方内容紹介01ウォーミングアップ0203本文目次04モデル会話CONTENTS05注意事項06もう一歩01　内容紹介内容紹介電話の取り次ぎ方 ケースバイケース ■■名指し人の状況に応じた対応の仕方 電話の取り次ぎの基本手順取り次げない場合の対応■伝言メモの書き方 ■02　ウォーミングアップウォーミングアップ取り次ぎ とりつぎ 取引先 とりひきさき通り一遍　 とおりいっぺん的確　 てきかく好印象 こういんしょう異動 いどう意向　 いこう伝言 でんごんウォーミングアップ決まり きまり 旨 むね　念の為　　　　　　 ねんのため 　出向く　　　　　　 でむく 　差し入れる　　　　 さしいれる身内　　　　　　　 みうちフォロー紛れる　　　　　　 まぎれる　ウォーミングアップ呼び捨て　　　　　 よびすて　 居留守　　　　　　 いるす　　機転をきかせる　　 きてんをきかせる 　立ち寄り　　　　　 たちより 　休暇明け　　　　　 きゅうかあけ療養　　　　　　　 りょうよう産休　　　　　　　 さんきゅう　　目処　　　　　　　 めど　　ウォーミングアップ引き継ぐ　　　　　 ひきつぐ　　機密　　　　　　　 きみつ　　聞き漏らす　　　　 ききもらす　　フリーダイヤル　限度　　　　　　　 げんど　ぞんざい　03　本文本文電話の取り次ぎの基本手順取り次げない場合の対応伝言メモの書き方 本文電話の取り次ぎの基本手順1挨拶する 2相手の名前を復唱確認する 取り次ぎの手順を確実に行う 3取り次ぐ相手へ正確に伝達する 4電話を取り次いでもらったら、丁寧に名乗り、挨拶する 5本文取り次げない場合の対応1 名指し人が電話に出られないことを詫び、状況を簡単に説明する 2電話をかけられる（電話に出られる）時間を伝える 3相手の意向をはっきり伺う 本文伝言メモの書き方 1日付と時刻 名指し人の名前 2電話を受けた人の名前 3電話をかけてきた人の名前と電話番号 4伝言の内容 504　モデル会話モデル会話01一ポイント03名指し人の状況を具体的に伝える。その後、どうするかは必ず相手に決めてもらう。決して相手からかけ直すよう仕向けない。最初に名乗っていても、電話を切る前に再度自分の所属と名前を伝える。02伝言の内容、相手の会社名、名前、連絡先を必ず復唱する。モデル会話01二ポイント03名指し人が会議中や外出中などの場合には、会議終了時刻や戻る時刻を先方に伝える。先方の会社名、氏名、電話番号を復唱する。0204内線がある場合、緊急の要件だったら、直接会議室につないでもよい。例え名指し人が電話中や会議中でも、急ぎの電話がかかってきた場合には名指し人にメモを差し入れる。 05　注意事項注意事項電話をかけてきた人の情報を正確に聞き取る 名指し人が不在の時?相手の名前や電話番号や用件をメモしておく電話をスムーズに取り次ぐには、その職場にいる社員の名前を把握しておこう社外の人と話す電話口では、身内に関して敬称や敬語は使わない 保留ボタンを押す習慣をつけ、場合によって臨機応変に対応しよう伝言メモの使い方を正しく理解した上で、積極的に利用しよう06　もう一歩もう一歩戦略表現ケース名指し人が上司である同姓の人が複数いる同じ読みの姓の人がいる取り次ぎを頼まれた名指し人が電話中名指し人が会議中名指し人が接客中名指し人から居留守を頼まれたもう一歩戦略表現ケース名指し人が遅刻している 名指し人が外出中 名指し人が外出先から直帰する 終業時間を過ぎ、名指し人が退勤した後名指し人が休暇中 名指し人が療養中?産休中など 名指し人が一時的に席にいない 名指し人が出張中 職場日本語