关于宝马4S店人员管理制度分析及改进措施与对策.docVIP

　　　　　　　目　　　　　　　　录 一、宝马4S店人员管理制度情况分析 1 （一）人员激励制度缺乏系统性 2 （二）人员管理制度存在局陷 2 （三）人员教育培训制度缺乏 3 （四）少数管理制度有些生硬 3 二、人员管理制度改进措施与对策建议 4 （一）建立真正的人力资源管理制度体系 4 （二）建立完善科学有效的长期激励制度 4 （三）加强团队技能培训相关制度建设 5 （四）建立系科学的薪酬制度 5 （五）根据岗位特点选定不同工作的薪酬制度体系 5 （六）建立科学的考核体系与奖惩制度 6 【结束语】 6 【参考文献】 6 关于宝马4S店人员管理制度分析及改进措施与对策建议 【摘要】４Ｓ的营销理念是上世纪９０年代开始从欧洲进入我国的。近几年宝马4S店的各项管理工作，也逐步趋向规范化管理，向着科学化管理轨道转变。其中公司的人力资源管理越来越受到人们的重视，很多4S店在实践中逐渐认识到人员管理的重要性。本文通过对宝马4S店的人员管理工作进行分析，在此基础上，结合工商管理知识和人力资源管理实践提出改进措施与对策建议，供决策管理参考。 一、宝马4S店人员管理制度情况分析 4S店的发展已进入微利润的成熟趋势，4S店的各项管理工作，也逐步趋向正规，向着服务化规范化方面转变。很多4S店在实践中逐渐认识到对人的管理的重要性，人力资源没有得到一定高度的认识。但有的公司却把人力资源当作成本对待，不注意对人员制度的建立和实施科学管理，导致效率低下，执行力差等问题产生。经认真调研分析基础上，认为公司人员管理制度主要存在以下问题： （一）人员激励制度缺乏系统性 人员的激励多是采取简单的基本工资，加单车销售提成，或者单车销售利润提成传统办法，没把员工的成长与企业成长相联系，这个思想引导下，员工把工资看得重，哪个品牌汽车销售好就到哪个品牌去，人员不稳定，员工和人才的流失非常大。 （二）人员管理制度存在局陷 当前4S店的人员管理还没有从人力资源管理角度出发，基本处于传统的考勤管理、人事管理阶段。有的公司虽然通过总部人力资源部来管理下属几个4S店的人力资源工作，但也多是一些事务性工作。普遍缺乏挖掘和培养企业自己人才的中长期计划，根本没有将人力资源的管理职能转到人力资源的开发上来。 （三）人员培训制度缺乏 仅停留在入职培训等等。系统的培训缺乏制度固定下来。 （四）少数管理制度有些生硬 现代管理理论认为，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。人的作用是万不可忽视的，对企业强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，人性化管理制度才能更加容易让人接受。 二、人员管理制度改进措施与对策建议 （一）建立真正的人力资源管理制度体系 4S店作为宝马汽车销售服务的一种市场模式，其人力资源管理模式由其目标即：出售“服务”赢得“服务”利润决定。要立足于这个管理模式，从战略高度上重视人力资源的管理制度与开发的相关制度建立健全，彻底从传统人事管理制度转向现代人力资源管理制度。形成吸引人才、凝聚人才、培养和发展人才的良性制度体系，人员管理才可能走上正轨和科学化。从企业内部制度而言，应进一步改进内部管理制度，按照各个品牌厂家的规定，结合本店的实际，把人员管理提高到关系宝马汽车企业命运的高度与位置；从企业外部而言，可与其它企业的4S店联合起来，优势互补，加速造就适应竞争的各层次经理人才和技术人才。企业人力资源管理水平的提高，就如企业文化的塑造一样，是一个渐进的过程，不是一朝一夕的努力能完成的。各个店必须根据自身实际，不断完善和发展适合各店自身实际的人力资源管理工作制度。通过对人的关注去有效地实现管理目标。将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化，让员工在公司中切实感觉到有人性化的制度。这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，在日后的工作中员工定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。 只有一种良好的人文氛围，才能使员工形成共同的价值观。 （二）建立完善有效的长期激励制度 人员管理要做到长期激励与短期激励制度结合。对于高级管理人员，可以实行年薪制，但是制度必须科学，另外还要把员工的职业生涯规划与企业的长期发展规划有机结合。要让团队有效地运作起来，加强团队的业绩管理为员工的个人规划、辅导、评估和奖励开辟了新路。 （三）加强团队技能培训相关制度建设 建立员工培训制度，确定中长期培训目标，建立以技能为基础的奖金薪资。员工要想拿到基本工资，必须积累职业技能。当他在工作中显示出更多的技能时，便可以在职业道路上得到晋升。 （四）建立系科学的薪酬制度 首先，要对工作进行细分，该工作一般在厂家的要求