关于我国物业管理从业人员素质的探讨.doc

届 甘肃广播电视大学”人才培养模式改革和开放教育” 物业管理专业(专科) 毕业论文 标题： 学 生 姓 名: 学 号: 电 大 分 校: 工作站(教学点): 学生所在单位: 论文指导教师: 娄迎军 目录 一、 我国物业管理现状 1 1、购房满意度低 1 2、市场结构不完整 1 3、物业公司与业主缺乏沟通 1 二、我国物业管理员的现状 1 三、物业管理人员的基本素质要求 2 （一）增强服务意识 2 （二）加强责任感 2 （三） 公正无私的道德品质和真诚热的工作态度 3 四、物业管理人员的培养方法与途径 3 （一）确立“以人为本”的服务意识 3 （二）创新管理方法 3 （三）掌握必要的经济与法律知识 4 （四）具备房地产知识及相关工程知识 5 1、由“后续部队”变成“先行官”。 5 2、做好售后服务 5 3、要提高物业管理的品位 5 （五）其他相关知识 6 参考文献 7 关于我国物业管理从业人员素质的探讨 论文摘要 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。它作为房地产业的分支产业之一，它特殊性对物业管理员个人能力提出了更高的要求。服务质量是物业企业的生命，而物业管理员的能力又制约着物业服务质量。 关键词 物业管理? 物业管理员? 素质 培养 途径 我国物业管理现状 物业管理市场是房地产发展到一定水平的产物。我国在房地产这一行业发展近20年，取得了很好的成绩，并且已是我国发展经济的一只中坚力量。但是，水行舟末行，我国物业管理发展得不是很理想，存在很多等待解决的问题。 1、购房满意度低 2002年全国物业管理和商品房投诉与2001年相比降低30．7％，可是仍然是消费者投诉的焦点，居前四列之中。上海，2002年有关物业管理和商品房投诉案件有所下降，但仍然是上海市民投诉的热点，居各类投诉案件的前三位[[1]。 2、市场结构不完整 管理市场结构不全，交易体系不完善，楼盘开发商与物业管理公司的责权利概念模糊，运作体系僵化，不易操作，阻碍了物业管理公司的发展，也降低了物业管理的管理水平。 3、物业公司与业主缺乏沟通 物业公司和业主缺少互动以及相关交流。比如业主搬进新小区，首先应考虑的是居住环境是什么样的，自己的心态应该怎么调整？这可能是一个最尖锐的问题。要考虑到，新的居住环境是由背景、期望值、心态都不同的人汇集到一起，成为一个新的社会群落。其次，这个新群体的秩序由谁来维护？公共区域的事务由谁来打理？作为一个业主，你需要遵守什么样的秩序？你需要享受哪些权利？物业公司和业主没有确定一个互动规则，那样在以后的管理中就会产生一些本不该发生的不愉快的事情[2]。 二、我国物业管理员的现状 作为新兴的服务业，物业管理行业将成为吸纳劳动力的主力军，帮助我国解决就业问题。 物业管理行业员工素质偏低，管理服务不周，是由于物业管理是一个新兴行业，目前尚未建立起完善的行业管理标准和员工行为规范，加之一些企业忽视新员工的自身建设，既不开展职业道德教育和专业技术培训，又没有建立严格的各级各类员工岗位职责、工作标准和考核标准，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与被服务的关系。尤其是一些由房管所转制的物业管理企业，虽然名字变了，牌子挂了，但观念上基本没变，机制上转换不到位，仍沿用计划经济体制下行政型管理模式，摆不正自己与业主的位置，习惯于以“我”自居，对业主发号施令，业主的应有地位得不到尊重，利益得不到保障。 三、物业管理人员的基本素质要求 （一）增强服务意识 物业管理企业其实是 “物业服务企业” 。因为物业管理企业所做的一切工作都是为业主、用户服务。物业管理必须坚持服务第一的意识[3]。对物业是管理, 对业主和使用者是服务、管理好物业, 其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务。因此, 以人为本, 进一步增强物业管理的服务意识、 提高服务水平, 这是物业管理企业继续生存发展的基础。服务应成为物业管理企业的生命,“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标, 物业管理的服务观念、 服务意识, 更需不断的更新强化, 真正实现先服务后管理, 融服务于管理之中, 最终通过物业管理人员的优质服务, 使住户真正感受和得到一个美好的生活空间和