200905市场营销本科教学2环境.ppt

* ● 信息共享 信息资源具有可共享性 （通过Internet Intranet 网络及各种数据库） ● 规则共享 （通过各种规范和规则的数据库） ● 方法共享 （例如计算机辅助设计及决策支持系统） ● 经验共享 （例如专家系统） * 增加了信息的生产，流通和消费 扩大了市场规模和经济总量 改造着经济与社会的技术基础 促进产业结构优化 影响电信企业的组织变革与竞争力 ● ● ● ● ● 信息化对企业的影响 * ● 市场在空间上扩展导致全球市场的形成 信息化与企业营销战略 ● 市场在性质上扩张导致产品品种的增加 ● 因特网成为所有买者和卖者的终极市场 ● 电信企业的业务重组、流程再造 * 是建立在对信息的搜集、加工、提炼等基础上的企业营销管理。 全信息化管理 （Information Management） * ◆从间断性收集方法获取普遍化信息的调查方法转向依靠连续性收集方法获取个性化信息。 市场营销对信息收集的要求 ◆建立详细的用户档案和数据库，为开展针对性的服务营销提供依据。 ◆客户关系管理（CRM） * 市场营销信息系统 （1）内部报告系统 （2）市场营销情报系统 （3）市场营销研究系统 （4）市场营销决策支持与分析系统 * ◆ 制定规则 ◆ 开放市场 ◆ 解决争端 世界贸易组织(WTO)的基本职能 * 市场竞争与WTO规则 ● 最惠国待遇 ● 国民待遇 ● 透明度 * 《服务贸易总协定》 《电信服务附件》 《基础电信协议》的参考文件 电信服务贸易相关协议 * 小结： 信息网络技术的发展推动了经济全球化发展，通信企业的市场竞争已遍及世界的各个角落，且越演越烈，企业应该了解当代经济、技术和市场特征，改变传统的经营理念，适应市场变化，服务营销创新，利用现代技术创造顾客利益，维护客户关系，提升企业竞争优势，持续发展。 * ? 对环境的变化始终保持警觉应该成为企业营销者的一种本能； ? 不同环境因素对企业产生的各种影响要有清醒的判断； ? 根据环境的变化情况适时调整战略与策略则是企业长期发展的关键所在； ? 能够与时俱进的企业才能笑到最后！ 本章结语 * * * 3 * ……以客户需求为中心， ……获取利润的企业综合活动。 市场营销是…… ……满足客户需求与利益， 导向 手段 目标 回顾：什么是市场营销？ * 第二章 市场营销环境分析 * 市场 需求 产品 价值 关系 现代市场营销的基本特征 从“市场”出发，发现“需求”，开发“产品”，增大 “价值”，建立稳定的合作“关系” ，通过满足需求获取盈利。 * 企业高层管理应树立重经营的理念 经营 管理 对象 市场、资本 人员、资金 目的 追求企业最佳效益产出率， 尽量减小不必要的经营风险 调动员工的积极性、创造性，多快好省的完成各个阶段的经营目标。 原理 市场导向、利润因素； 以少控多、以小控大等 行为组织科学等 理念 诚信、服务、联合、品牌、创新 敬业、勤奋、团结、拼搏、创新 方法 灵活性 调研、细分、定位、决策、实施 规范化 职位说明书，流程图（手册） * 零售商 消费者 供应商 媒体 竞争者 伙伴企业 政府 股东 社区 企业 市场力量 * 2 营销环境分析 通过本章学习： ?了解市场营销环境对企业市场营销活动的重要影响作用； ?掌握微观环境和宏观环境的主要构成； ?掌握现代市场营销环境的特点。 * 2.1 企业与市场营销环境 2.1.1 市场营销环境概念 市场营销环境是与企业营销活动有潜在关系的所有内外部力量和因果因素的集合，他们影响到企业的生存和发展。 市场营销环境的作用方式 提供市场机会 带来环境威胁 * 市场营销机会与环境威胁 ?市场营销机会： 一个具有需求的领域，公司在这里能获得利润。 ?环境威胁： 在没有防备性的营销行为条件下，可能导致公司销售或利润下降的不利趋势或发展变化所引起的挑战。 * 市场营销环境的特点 客观性 差异性 动态性 相关性 不可控性 * （1）把握市场变化趋势机会 （2）调整市场营销策略 （3）发掘新机会，把握市场时机 （4）发现环境威胁，避免损失 分析市场营销环境的目的 * 人口、经济、自然、技术、政法、社会文化等环境 供 应 商 企 业 竞争者 营销 中介 顾客 公 众 宏 观 环 境 微 观 环 境 市场营销环境要素 * 2.3 企业的微观环境 公司 供应商 竞争者 营销 中介 顾客 * 判断与选择 发现问题 收集信息 评估信息 ◆ 顾客分析 购买产品 与服务 售后