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长城物业客户服务知识技巧训练课程.
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
注：本幻灯片长城物业培训使用
客户服务知识与技巧
训练课程
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客户服务知识与技巧训练课程
一、客户服务的原则性知识
（一）服务是什么？
服务
是我们发自内心的对客户的一种帮
助
• 我们应为客户提供如沐春风的服
务，让客户不断的惊喜，让他们喜
出望外时我们的追求
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（二）感同身受的对客服务
导致糟糕服务的原因
工作的压力
私人问题的干扰
管理不利
没有承诺、没有责任
不关我事
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（二）感同身受的对客服务
• 如果您是顾客，您希望得到：
• 受到关注
• 每个人都能热心提供帮助
• 要解决问题，而不是问题
• 当有人为你尽力时，你能留意到
• 经常问自己这个问题：
• 我对待客户的方式是否和我想被别人所对待的
一样呢？
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（三）礼貌十条金科玉律
• 及时的关注
• 问候和微笑
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