高绩效的管理沟通技巧.ppt

有效沟通的技巧 有效沟通的基础 有效沟通的核心技巧 有效沟通的高级技巧 * 有效沟通的基础—态度 责任 自我意识 信任 同理心—换位思考 * 表达 倾听 反馈 观察 观察 有效沟通的核心技巧 * 正确表达 前期准备 表达 * 前期准备 沟通对象及其特点 沟通的目的 沟通的信息 获得支持的技能 预测反对意见及应对办法 环境影响因素 * 从交谈中获取信息的比例 语言占7%-----说 什 么 声音占38%----怎 么 说 视觉占55%----身 体 语 言 * 语言准备 清晰、简洁的语言 省略不必要的信息 主要目的或问题放在首位 强调积极方面 避免消极因素 重点讲可能性，少提不可能性 * 声音的表现力 语调 音量 语速 重音 * 言语表达的要诀 多用正面词句 语言表达要真诚 说话时不要带不良的口头禅 常用礼貌用语 不要乱用「术语」 重点问题，重点强调 * 表达技巧 说话的方式： 不同事情，不同说法 * 表达技巧 避免正面冲突： 试探性的说话 * 表达技巧 说话的对象： 不同的人说不同的话  * 非语言沟通的使用 皱眉； 搔，挠头； 噘嘴；目光呆滞； 回避眼睛接触 不理解 * 非语言沟通的使用 保持眼睛接触； 微笑； 点头认可； 身体 前倾； 理解、同意、有共鸣 * 非语言沟通的使用 打哈欠； 颠腿脚； 玩耍手中物品； 向后靠在椅背上； 看表； 厌烦、没意思 * 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 沟通技巧----观察 * 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 * 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 * 有关沟通的误区 沟通人人都会 沟通无师自通 沟通就是传递信息 沟通主要是“说” 沟通很简单 * 和员工沟通的致命伤 仔细回想你和员工上一次谈话的情形。在听员工说话时，你在做什么？是仔细聆听，还是听而不闻？在对员工说话时，他们又在做什么？是听得津津有味，还是昏昏欲睡？?? 主管和员工沟通时的小细节，会影响员工对主管、公司以及工作的想法。通常，员工会从主管和他们的沟通中找寻蛛丝马迹。他们很注意主管说了什么，以及没说什么。他们也很在意主管的聆听能力，以及他们关心员工的程度。如果主管疏忽了一些小细节，会成为和员工沟通的致命伤。? * 主管的四大忌言 面对喜欢抱怨的部属，主管应该避免说哪些话，部属才不会噤若寒蝉呢？主管又要如何引导，才能让部属从悲观角度看问题转成主动寻找解决问题的方法呢？关键在于主管如何回应部属，而下面四句杀伤力极强的话，无论心情怎么恶劣，主管绝不能脱口而出：　　?一、我帮不了你? 　　?二、公司政策向来如此? 　　?三、没人像你这样抱怨? 　　?四、不高兴，就请另谋高就? * 沟通的艺术 如何下命令 如何对待牢骚 如何处理反对意见 如何回答下属的提问 * * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * 如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者 —R.Ludlow， F. Panton * 关于沟通的几组数据 管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧” “专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通 * 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 * 伟人之言 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” * 组织中沟通的现状 沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病 上情无法下达 下情无法上传 同事形如陌路 * 为了设定的目标，用任何方式，把信息，思想和情感在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 * 管理沟通的概念 简单的定义:所有为了达到管理目的而进行的沟通; 精确的定义:管理沟通是指组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织