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发件人： 收件人： 抄送： 邮件主题： 这样的回答顾客好吗？ 重要级别： 发信时间： 2006-05-28 15:20:18 附件： 45、我的肤色偏黄，要穿什么颜色比较好？ 答：您比较适合中灰色、浅灰色、粉色、红色、兰色等也可以，不适合黄色、橘黄色、墨绿色、深紫色等。 46、我皮肤比较黑，要穿什么颜色比较好？ 答：您的皮肤比较健康，您适合穿着色彩明度适中的服装，我们刚好有一批比较适合您的服装，像这款就比较适合。（备注：不宜穿色彩过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤形成较强的对比会使肤色显的更黑，而低明度的黑色冷丽沉闷，与黑皮肤相衬整体效果会更加冷俊。所以，肤色黑的人，肤色灰暗的人，不适合穿高纯度的服装，否则会显得更灰暗。 47、我比较胖，穿横条纹的衣服可以吗？不知道穿什么衣服比较好？ 答：穿横条纹的衣服效果不是很好，我建议您穿竖条纹的比较好，它穿着效果可以让您显得更修长，像这款就适合，试穿一下可以吗？ 48、我在北京看到一款衣服你们这里没有见到？ 答：小姐，您看到的那款是什么样子的呢？…您看是这款吗？…小姐，我们的产品会根据各地的消费习惯、消费需求的不同而所订的货品不同，您可以看看这几款，也不错。 49、为什么我试的这条裤子坐下去有点紧？ 答：您以前的裤子前面是两个褶的，这条裤子是无褶的，给人以一种修身、有型的感觉，立体感比较强。 50、你们的裤裆怎么那么浅，穿了不舒服。 答：我们的裤子版型不一样，像这款没有褶皱的，臀围比较窄，您可能不习惯，所以觉得裤裆比较浅。您试一下这款就不会了。 51、你们的配饰产品为什么那么少？ 答：我们已经在开发这方面的产品了，您能多给我们一点建议吗？ 52、如果我试了，可以不买吗？ 答：当然可以，直找到您满意的产品为止。 53、现在在灯光下看与白天颜色肯定不一样，改天再来看好了？ 答：我们的灯光都是整日开启的，与白天在外面看的效果是一样的，您如果买后觉得不满意可拿来退换。（可以提示到户外观察！） 54、你不要跟着我好吗？怕我会偷你衣服啊？ 答：对不起，打扰您了，不好意思，我这样是为了能给您提供及时的服务，如果需要可以随时叫我。 55、你们三彩不是全国连锁店的吗？那为什么我上次买的一件衣服在别的地方就不能换？ 答：我们是全国连锁店没有错，如果您所购买的产品在当地店铺没有销售，这款货就无法在当地店铺调换，您看一下购买的哪一款，我们店铺有您就可拿来更换。 56、为什么我来你们店买衣服这么久也没有送上一杯水？ 答：哦，不好意思小姐！您看我们忙得给晕了头了，对不起，你先看看旁边的杂志，我立马给帮您送来。 57、为何XXX街有两家三彩专卖店，但卖不同的货呢？是同一个厂家吗？ 答：小姐，您好！我们是同一家的，由于不同的店因为所属商圈不同，顾客购买习惯也一致。故我们会塑造不同类型和风格的店，欢迎您参观并告之我们改善的地方，谢谢！ 58、像你们应该都有经过专业培训，怎么搭配起来的效果也不是很理想？ 答：1、是的，我们都经过专业的培训。如果您对我搭配的效果不满意，我推荐另外一位同事给您搭配，好吗？ 2、小姐，您好！可能是我搭配不太熟练，故效果不好！要不我再推荐一位同事给您搭配，好吗？ 59、顾客常说“你们当然每一件都好，不用招呼我，我自己看就可以了”。 答：如的，那您看一下，如果有需要帮忙的请叫我，我非常乐意为您服务。（导购员退出，让顾客自己挑选，并站在不要影响顾客及在顾客需要帮助的时候能及时反应的地方）。 60、小姐，可以多给我两个包装袋吗？ 答：好的，请问您要用袋子装的东西在哪呢？我帮您打包可以吗？ 61、你们的皮带（模特身上取下的）仓库里没有新的吗？ 答：对不起，小姐，这条皮带已剩下最后一条呢？我们也很想给您拿条新的，可惜这款公司也没货了，这条皮带其实也是我们昨天才刚换的，您看一下没有任何问题的。 62、为什么你们店里有海报上XXX身上穿的那款衣服呢？ 答：1、有，在这边，请跟我来。 答：2、不好意思，这款衣服我们已经销售完，估计要过两天才会再到货，您能留下联系方式，等货品到的时候我们通知您可以吗？或者这款我们还没有货，您可以挑选其它款的衣服，您看这款衣服就比较适合您。 63、为什么让我检查商品，是不是产品有质量问题？ 答：（笑着说）我们的产品质量请您放心，我们再检查一遍，是怕万一有什么瑕疵，会为您工作和生活带来不便。 64、请问XXX专卖店在那里？ 答：（面带笑容）小姐，XXX专卖店在某某街XXX附近，您可以通过XXX到那。小姐，如果有时间的话，不妨参观一下我们的专卖店，顺便可以喝杯茶休息一会！ 65、我是来旅游的，想买一件衣服送给我的朋友，可万一尺码不符怎么办？ 答：您看到的这款衣服可能您那个城市没有，我们把您号码记下来，过几天会给您打电话，若号码不符，试试就不要穿，只