银行网点价值化服务.pptVIP

2、柜员服务流程7+7 服务流程价值化 招手迎 笑相问 双手接 快准办 巧营销 双手递 望相送 1 晨会流程价值化 2 银行网点环境价值化 3 银行员工形象规范化 4 服务流程价值化 目录 5 现场管理及投诉处理 拥抱挑战，顺势而为 1 晨会流程价值化 2 银行网点环境价值化 3 银行员工形象规范化 4 服务流程价值化 目录 5 现场管理及投诉处理 晨会流程价值化 唤醒员工意识 增强团队凝聚力和向心力 提升网点整体业绩 完善企业文化 1 2 3 4 晨会的意义 晨会流程价值化 准备 工具 培养 明星 策划 内容 追踪 评比 客户、老板、搭档都喜欢！ 如何有效开晨会 1 晨会流程价值化 2 银行网点环境价值化 3 银行员工形象规范化 4 服务流程价值化 目录 5 现场管理及投诉处理 网点环境价值化 第一节 物理布局需要考虑要素 第二节 物理布局的优化 1 晨会流程价值化 2 银行网点环境价值化 3 银行员工形象规范化 4 服务流程价值化 目录 5 现场管理及投诉处理 员工形象规范化 西方学者阿尔伯特·马伯蓝比教授著名的7/38/55定律 7%的内容 55%的外表 38%的声音及表现 55%取决于外表 38%取决于声音及表现 7%取决于内容 职业形象如何塑造？ 员工形象规范化 内在的修炼 学习 自律 自控 职业形象塑造 外在的修饰塑造 舒适的外表 自信的体态 得体的语言 1