《赢在执行　高效执行力研修班》.ppt

1、组织与沟通 ?部门协作 ——沟通模型 理 解 传送者 接收者 反 馈 感 知 编 码 传 递 思 考 译 码 四、沟通技巧与工作执行力 2、沟通的种类及结构 3、沟通的基本原则 ?五大原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略 四、沟通技巧与工作执行力 4、处理同级关系的基本原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 四、沟通技巧与工作执行力 1、精益管理与细节设计 ? 精益求精的态度 ? 尽善尽美的追求 五、专注细节精益工作流程 举例职位 基本标准 卓越标准 司机 按时、准确、安全地将乘客载至目的地 遵守交通规则 随时保持车辆良好的性能与卫生状况 不装载与目的地无关的乘客或货物 从几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线 在紧急情