税企互动参与平台(即纳税人个性化服务平台)-上海税务局.docVIP

税企互动参与平台(即:纳税人个性化服务平台) 常见问题问答 1、纳税人登录，为什么总是显示用户名、密码错误？ 答：部分纳税人未选择“纳税人用户登录”或未点击“企业纳税人主页”进入，直接在上海税务网主页左侧的“网站注册用户”登录框中输入，所以一直显示错误。 初始登录密码为15位代码，非代码的后9位,应正确输入。 部分纳税人对密码的记忆有误，又无法回答密码提示问题。此时应联系税收管理员，让其重置密码。 2、纳税人输入密码错误6次以上，账号被锁，如何处理？ 答：纳税人密码输入错误6次以上，必须次日（24小时后）才能操作，当天无法操作。如次日输入密码依然错误，参照问题“1”处理。 3、纳税人第一次登录互动参与平台，输入正确的税号和初始密码后，系统始终提示用户名和密码错误，如何处理？ 答：纳入互动参与平台开通范围的纳税人登记类型暂包括： 1. 企业法人登记； 2. 事业单位、社会团体、民办非企业法人登记； 3. 本市分支机构登记； 4. 外省市分支机构和代表处登记。 如纳税人并未开通平台使用权限，无法正常登录平台。 4、纳税人端无“上传附件”按钮，其他显示均正常，如何操作？ 答：纳税人端可能未安装FLASH PLAYER插件。纳税人可自行下载FLASH PLAYER的插件后安装。 纳税人安装后如还不能显示“上传附件”按钮，则重启电脑后查看。 5、纳税人端看到税务机关推送的信息，但没有“我已阅读”或“信息回复”的按钮，如何操作？ 答：税务机关在发送该条信息时可能设置了“信息有效期”或“回复截止日期”。 如设置过，纳税人查看信息时若已超过税务机关设置的信息有效期或回复截止日期，纳税人端则无法对此条信息进行任何操作,请纳税人进一步联系税收管理员。 如未设置过或并未超过有效期或截止日期，纳税人可点击“更多”进行查看，确定该条信息是否已经阅读或回复过。 6、纳税人收到税务机关发送的信息，要求纳税人填好附件内容再回复，标题为“***请回复”，但纳税人端未看到回复框或未看到附件提示框，如何操作？ 答：请纳税人及时与税收管理员联系，确认信息推送者在发送信息时勾选事项是否正确。 如果信息推送勾选事项正确，可能存在纳税人查看信息时已超过税务机关设置的信息有效期或回复截止日期的情况，请按照问题“5”操作。 7、纳税人通过税企互动、信息回复传递附件给税收管理员，为什么点了发送之后没有反应？ 答：请纳税人注意回复信息的标题、正文部分必须填写。如这两部分未填写，系统会弹出提示框，请纳税人注意提示信息。 如纳税人所有内容填写完整，请纳税人注意是否点对了“发送按钮”。 需将右侧浅蓝色滚动条下拉到底，中部出现蓝色按钮（上有“发送”两字），这个按钮点击后才能正常发送。若点击了“将此页面发送至Email后方的[发送]”，此处的[发送]点击是无效的。 8、纳税人在阅读过信息后，如何再看到这些信息？ 答：在信息栏右下部有“更多”按钮，点击后，可查看到已阅读过的信息。 9、系统提示纳税人要求设置主CA或设置CA使用权限，如何操作？ 答：企业如果只有一个CA证书，则不需要设置主CA，即可进行普通功能的使用。 如果纳税人（同一税号）有多个CA证书，需要设置主CA和其他CA的权限范围。需要点击“账户管理”（主页面“我的信息”下方），其中有“密码修改、证书管理和CA权限管理”。具体操作步骤纳税人可参考主页面左侧导航菜单栏中的“操作指南”，内含操作指导说明及视频。 10、前一次提交的《企业所得税汇算清缴疑点信息提示表》反馈数据有误，能否修改？到哪里修改？ 答：如前一次提交的反馈数据有误，纳税人可在企业所得税汇算清缴期间修改并再次提交。纳税人多次提交的，以末次数据为准。 查看路径：纳税人可点击左侧菜单栏——“我要办事”菜单——“汇算清缴疑点提示”子菜单查看已提交的《企业所得税汇算清缴疑点信息提示表》，选择修改并再次提交即可。 2