SG186营销业务应用系统关键业务规则及常见问题指导资料V1.doc

SG186营销业务应用系统 关键业务规则及常见问题指导手册 目 录 1. 业扩及日常营业 11 1.1. 第一次登陆SG186系统时需做哪些操作设置？ 11 1.2. 为什么看不到图形化流程？ 12 1.3. 如何终止工作单、审批要限的划分如何？ 12 1.4. 过户-业务受理的注意事项。 12 1.5. 改类-现场勘查的操作注意事项有哪些？怎么理解“虚拆”？ 13 1.6. 工作单回退的一些注意事项及回退方式如何选择？ 14 1.7. 如何快速查询待办工作单？ 15 1.8. 业务受理时-用电地址报错S_APP_CUST_ADDR 15 1.9. 如果需增加供电工程跟踪环节—施工单位、供电工程单位等业务单位，应样维护？ 15 1.10. 业务收费环节的操作注意事项。 16 1.11. 低压批量新装—现场勘查环节的注意事项。 17 1.12. 用户办理更名业务归档后，如何查询用户更名前的用户名？ 18 1.13. 销户-信息归档提示：数据准备失败！ 18 1.14. 关于工作单回退，造成数据异常的问题怎样处理？ 19 1.15. 如何理解核定容量？ 19 1.16. 在业扩流程中，低压居民新装，低压居民增容，低压批量新装，这些流程没有重要性等级的选择项，其他的流程都有涉及到重要性等级的选择项，该如何选择？ 19 1.17. 重要性等级用户的划分要求是什么？ 19 1.18. 业务费在哪里作废啊？ 20 1.19. 批量更改线路台区时，受理时的用户该如何填写？ 20 1.20. 业扩流程中，确定供电方案处，计量表计应该如何正确的选取『拆除』、『换取』、『虚拆』？ 20 1.21. 批量更改台区如何录入证件号码？ 20 1.22. 原用户进行了暂拆，计量点方案为停用，电能表被拆除，现在将暂拆过的用户进行复装，原来被停用的计量点方案无数据，不能再次启用原计量点方案？ 21 1.23. 在无表临时用户新装时用户为低压非居民，用户的申请电量挂在相应台区的线路下，这个时候的申请电量是否计算到了这个线路下进行考核？ 21 1.24. 新装中【增变台】和【增设备】到底怎么一回事？ 21 1.25. 怎样区分不同的计量点？ 21 1.26. 增转供该当如何操作？ 21 1.27. 为什么高压新装现场勘查时，新增居民电价时提示“用户分类为高压，不能选择10KV以下执行电价” ？ 21 1.28. 用户的缴费方式是坐收，但是用户有银行账号，现在在用户档案不能删除银行账号，删除银行账号要在哪里删除？ 22 1.29. 在现场勘查环节，发送的时候，提示用户电价方案中不存在该用户用电类别的电价。 22 1.30. 业扩资料归档后还可以修改合同吗？ 22 1.31. 做业扩变更例如减容的时候，在现场勘查环节发送的时候提示“当前用户变压器的台区对应的线路不在电源所对应线路范围内”，该怎么解决？ 22 1.32. 走改类流程的现场勘查环节，提示：“存在没有电价方案的计量点。”发送不到下个环节？ 22 1.33. 走高压新装流程的时候，在合同签订环节报Null值，不能发送到下一步，该怎么解决？ 23 1.34. 走违约窃用电流程的时候，发起计量装置故障时相应的班组先无处理人员可选，这是什么问题？ 23 1.35. 走业扩变更例如高压新装流程现场勘查环节，发送的时候提示：存在计量点对应台区没有线路,什么问题？ 23 1.36. 在做业扩变更流程信息归档环节，报“存在未知台区或未知线路或未知变压器。”如何解决？ 23 1.37. 什么时候应该做暂拆，什么时候做换取和拆除，这三者有什么区别没有？ 23 1.38. 新装中的增台区和增设备到底有什么区别？ 24 1.39. 业扩变更中的“定比扣减装置”选是和选否到底有什么区别没有？应该如何使用? 24 1.40. 关于变压器实际启用日期和停用日期的重要性的说明。 24 1.41. 在业扩新装变更，或是轮换流程中要是配错电能表怎么处理？ 24 1.42. 新系统中关于小区新装能说清楚一点有什么变化没？ 24 1.43. 计量点关系分类中：“主分”、“相加”、“相减”、“参考”、“楼梯照明分摊”的概念？ 25 1.44. 业扩报装或变更的时候到信息归档环节，报电能表标示错误“not find date”这个是由于什么问题造成的。 25 1.45. 增转供在系统中应该怎么样操作？ 25 1.46. 在做业务变更流程的业务受理环节，报联系人错误或是银行账号不能为空，应该怎么处理。 25 1.47. 在做业务变更的时候，比如做该类的时候，不能撤销2级定比的计量点，导致不能发送，是什么原因。 26 1.48. 用户的变压器烧了，在新系统中有什么流程可以走没？ 26 1.49. 走业扩变更，例如减容的时候，档案的合计容量不对，