佐尼定制家居专卖店下单流程.doc

佐尼定制家居专卖店下单流程 一、店面接单流程： 准备工作——接待客户——客户资料登记跟踪——根据顾客所选产品作初步设计报价下定——上门测量—— 图纸设计—— 确定方案出水电图 ——签定合同收全款——上门复尺——约定安装时间——上门安装 ——售后电话回访 1、准备工作：检查样品，并保证其处于良好状态，打扫卫生，保持样品、卖场清洁。将艺术品摆放归位。提高自己的精神状态，保持精力充沛，保持仪容整洁，端庄，仪态大方。 2、接待客户：当有顾客上门时，主动帮顾客开门，微笑含胸问候：您好/几位好，欢迎光临佐尼定制家居专卖店。/里面请，可以慢慢看看，有什么我可以帮到你的。（强调一定要迎上去为客户开门，这是和客户拉近距离表示欢迎最友好的方式） 3、客户资料登记：进店客户、渠道客户的收集登记分析。一定要记清楚客户进店日期、姓名、电话、地址及购买意向。店长将每个客户作详尽分析后按最佳的方案作客户跟踪。 4、根据客户提供的草图帮客户作大概预算，收取定金。（需填写预约单） 5、上门初次量尺时最好与客户在现场沟通，了解厨房内所需布置的电器、水电煤气的走向，客户大概所需的最佳方案及电器的尺寸。（量尺单） 6、3个工作日内设计出立体效果图，演示给顾客选择方案，确定方案帮客户出水电插座布置图。（水电插座图） 7、与客户详细报价及填定配置明细表签定合同收取全货款（与客户签定合同需1图纸、2报价单、3配置明细表、4订货合同） 8、客户装修贴完成磁片后，再次上门复尺，注意插座及水电位的布置有无误差，再次精确尺寸。（复尺单） 9、将下单图纸及配置明细表传真到工厂下单生产，等待出货。 二、加盟店下单到工厂流程： 1、将下单图纸、配置明细表传真至：028张志平收，每张单上必须有店名及开始下单） ——→报价科报价完毕用QQ回传加盟商（2个工作日）——→加盟商报价单确认并汇款至公司财务账号（订单必须写清楚店面名称及单号）——→订单科下单生产（交货期从订单与报价单确认回传之日第二日开始至发物流当日止（不含物流周期）：整体板、UV系列20个工作日，烤漆、吸塑系列25个工作日、实木40个工作日、衣柜、书柜20个工作日）——→货期查询由工厂（赵刚）负责——→物流问题及物流到货时间由物流部（赵刚）负责（若是加盟商自己指定物流，客户直接与自己物流公司联系）。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　注: 为加强订单管理，没确定或需修改的订单请勿传真到订单部,现规定如下： A、订单传真至我司一天后修改订单，需加收改单费50元/单。 B、订单在报价确认打款后视为生效订单(帐面有款以报价单确认日生效),不可有订单更改现象，若有修改需加收订单修改费200元/单。 C、如已开料生产，只可以收款补单的形式下至客服科改单。 表格附件：佐尼橱柜材料配置明细表 名称 型号 数量 其它 备注 拉手 拉手(必填) 拉手(必填) 台面 台面毛板 成型成台 台面边型： 上翻门 铝框 支撑 亚克力玻璃 星盆类 星盆 龙头 皂液器 菜板 菜篮 拉篮类 调味拉篮 抽屉拉篮 抽屉拉篮 米箱 挂件 垃圾桶 电器类 抽油烟机 热水器 炉灶(+气种) 消毒柜 其它需求 合同号： 附图纸 页 日期： 年 月 日 橱柜柜体部分： 名 称 色号(编号+文字) 门型/封边 二选一，如选“标配“请打“√”，如选“其它”请填写清楚您需要的材质或型号。 吊柜门板 名称 标配 其它 地柜门板 柜体 见光侧板 门铰 顶封板 地脚线 顶线 层板封边 灯线 抽屉导轨 罗马柱 吊码 配置部分： 客户姓名（签名） 　 交预约金 　 预约上门时间 　 联系电话 　 客房地址 　 1 地柜 门板（纹路） 　 吊柜 门板（纹路） 　 门板封边 　 门板封边 　 柜身 　 柜身 　 2 见光侧板 　 装饰板(顶封板) 　 3 台面 材料 　 星盆 　 边型 　 星盆连接方式 　 4 支撑 　 型材玻璃门 　 5 抽屉 　 拉手