建行手机银行调查问卷分析报告.doc

东软信息学院 网络营销主题赛 傲世创E 建行手机银行调查问卷分析报告 随着电子科技的迅猛发展，电子银行逐渐吸引着广大用户的眼球。其中手机银行作为货币电子化与移动通信业务相结合的产物，也应运而生了；只有调查大众对手机银行的了解情况,调查手机银行客户的满意度才能更好的对手机银行用户进行服务,增加客户的满意度;只有基于上面两点的了解再加上定位了手机银行使用人群,了解了大众喜爱的手机银行推广方式才能为我们傲世创E团队进行校园学生及附近白领的宣传及手机银行的推广作好铺垫。 鉴于此，我们傲世创E团队会同中国建设行业、知已知彼网站于2008-12-14到2008-12-30，以网上问卷形式开展了一次建行手机银行问卷调查的活动。经过数据整理与分析，本次调查结果如下： 大众对建行手机银行及业务的了解情况 调查显示，只有相当小的一部分大众对手机银行非常了解，也有一小部分大众不知道手机银行这个概念，大部分的人群处于对手机银行知道但不太了解的阶段。具体数据见图（1） (图1您知道手机银行吗) 究其原因，我们发现关于手机银行的宣传力度不太够，宣传方式也不是很多样，根据我 们关于了解手机银行的方式这个问卷的显示：了解手机银行的渠道虽然较多，但是方式不是很多样，主要还是通过与银行有关的渠道，其实可以多增加一些渠道，比如说校园地区宣传、调查问卷方式，网上知识竞赛方式，网上小游戏的方式等等；还有一个就是第一种渠道的宣传效果都不太明显，效果最好的是银行网点的宣传。具体数据见图（2） (图2您是通过什么方式了解手机银行的) 对于手机银行的几项业务，大家对它的了解程度也是不同的，大部分人群了解手机银行的传统业务如：账户查询、转账等，其次的新兴业务如：手机充值、缴水电费等比重也较大，而对于手机银行的理财业务，电子机票、福利业务了解的人占的比重较小。具体数据见图（3） (图3您对手机银行的下列哪些业务有所了解) 综上所述，手机银行需要加大宣传力度,同时也可以突破传统的宣传方式,进行宣传方式的创新;让大众更加了解建行手机银行及其各项业务。 这也为我们的下一步工作：在校园内及校园周边的公司进行宣传提供了一些数据基础，也预示着我们这个新的宣传方式有可能符合大众的需求。 手机银行客户对手机银行的满意度 我们对73问卷调查的做了分析，其中是手机银行用户的是16人，也就是说其中的16人是手机银行的客户，而手机银行客户对手机银行的满意度也是针对这73人中的16人进行分析的。具体数据见图（4） (图4您是否已开通手机银行业务) 在这16名手机银行客户中,选择中国建设银行的人数是9个人,占了其中的一大半,这说明客户对建行手机银行的了解度和满意度较高,也说明了建行手机银行功能较强,值得信赖。具体数据见图（5） (图5如果已开通手机银行业务，您选择的是下列哪个银行) 在这16名手机银行客户中，大部分对其使用的手机银行的服务相当满意，而鉴于16名客户中大部分是建行手机银行的用户，这就表明：客户对建行手机银行的服务是相当满意的！具体数据见图（6） (图6您对您使用的手机银行的服务满意吗) 针对这16名手机银行用户我们还分别就其选择上述银行的手机银行的原因和使用手机银行过的手机银行业务分别进行了调查，我们得到的结果是：这些手机银行客户喜欢手机银行的快捷，省时省力；而这些客户通常使用的手机银行业务是：手机银行的查询、转账、缴费的功能。具体数据见图（7）和图（8） (图7吸引您选择上述银行的手机银行业务的原因是什么（多选）) (图8您使用过手机银行的哪些业务（多选）) 综上所述，建行手机银行得到了手机银行客户的高度依赖，客户的满意度也是相当高的，其服务水平也得到了客户的一致认可。 这也为我们的下一步工作选择建行手机银行进行宣传和推广的原因，我们也会针对手机银行客户喜欢手机银行的快捷，省时省力；通常使用的手机银行业务是：手机银行的查询、转账、缴费的功能这些调查结果进行建行手机银行的校园内及校园周边公司宣传和推广。 手机银行使用人群定位 根据我们的对调查人群的分析，我们得出了这一结论：对手机银行这一项业务感兴趣的主要人群的职位：白领（包括老师））、学生；具体数据见图（9）主要年龄段是：21-35岁；具体数据见图（10）主要的文化程度是：本科；具体数据见图（11）主要的月收入为：1000以下（学生） 1000-3000（白领）具体数据见图（12）。 (图9您的职业) (图10您的年龄) (图11您的文化程度) (图12您的月收入) 这些手机银行使用人群的调查问卷数据就是我们在校园内及针对校园周边公司的白领这两个人群进行建行手机银行宣传及推广的原因。 了解大众所喜爱的手机银行推广方式 根据调查结果显示，大众没有使用手机银行的原因主要是：没有听说过手机银行主一业务、认为手机