物业管理概论文献.docVIP

总复习 《物业管理概论》 1、什么是物业管理？ 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2、简述物业管理的起源和发展（机考） 1）物业管理的起源：19世纪60年代的英国。非赢利性权威行业组织——英国皇家特许屋宇经理学会 2）物业管理的发展：第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会 3、简述直线制组织结构的特点及优缺点（机考） 特点：项目经理亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，只设职能人员和协助主管人员。 优点：集指挥和管理职能于一身，命令统一，责权统一，行动效率高。 缺点：横向协调配合困难，不利于沟通信息，有些问题各部门要向直线领导机构和人员请示报告后，才能处理，影响工作效率。 4、简述直线职能制的优缺点 优点：既能发挥职能机构专业管理的作用，又便于领导统一指挥。 缺点：组织机构较为繁琐，不利于一专多能，人员相对臃肿。 5、如何按需设置机构？ 管理对象：规模、复杂的程度；管理要求：专业化水平、管理水平；管理原则：统一领导、分权管理、精干高效。 6、物业管理分哪几个阶段？包含内容有哪些? 1）前期物业管理阶段 获取项目—早期介入--前期物业管理 2）物业管理阶段 正常期物业管理 3）项目管理退出 物业管理的内容 前期介入—接管验收—入住—档案