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第六章 激励理论 第一节 西方的激励理论 激励是一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的一种内心状态。 激励理论围绕三个问题展开： （1）是什么激发或驱动行为的？ （2）是什么引导行为方向的？ （3）是什么使行为得到维持的？ 一、是什么激发或驱动行为的 （一）需要层次论 1、需要层次论的基本内容 （1）人的需要分为五个层次 生理需要是人类维持其生命和生存最基本的需要，也是需要层次的基础。 安全需要是指对避免风险、威胁和剥夺的需要。 社交需要是指个人对爱、情感和归属的需要。 （一是爱的需要；二是归属的需要） 尊重需要是指个体希望获得成就感以及得到他人对自身价值的承认与尊重。（一类是希望有实力、有成就、能胜任、有信心以及要求独立和自由；二类是要求有名誉和威望，受到别人的赏识、关心、重视或高度评价） 自我实现需要是人的最高层次的精神需要。（发挥自我内在潜力，实现自己理性和抱负的需要） （2）人的需要分等分层，象阶梯一样逐渐上升 人的五个层次的需要是由低到高排列的，一般来说，只有在低层次的需要得到满足之后，人才会进一步追求较高层次的需要。 生理需要和安全需要－－低级需要（外部） 社交需要、尊重需要和自我实现需要－－高级需要（内部） （3）未被满足的需要才有激励作用 需要是促使人产生某种动机的内在基础。当某种需要得到满足之后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。 2、需要层次论在企业管理中的应用 人的心理是不断发展的，随着心理发展，需要也发生变化。 一国人民各个需要层次的分布和经济发展水平直接相关。 需要层次与管理措施相关表 3、对需要层次论的评价 科学性： 第一，需要层次论对心理学的需要动机理论发展是一个重要贡献 第二，提出了需要由低级到高级发展的趋向，某种程度上符合人类需要发展的规律 第三，为企业管理指出了调动积极性的工作方向和内容 局限和不足： 第一，仅涉及人的自然需要，忽视了社会存在对人的成长所具有的影响。 第二，马斯洛需求层次论带有一定的机械主义色彩。 (二)奥德弗的ERG理论 员工的需要分成三个部分：生存existence需要，相互关系relatedness需要，成长growth需要。 ERG理论的基本观点 三种需要之间没有明显的界限，是一个连续体。 各层次需要得到的满足越少，则这种需要越为人所渴望； 较低层的需要满足得越充分，对较高层需要的渴望往往会越强烈； 如果较高层的需要一再遭受挫折，得不到满足，人就会重新追求较低层需要的满足。 在任何一个时间内，人可以有一个或一个以上的需要发生作用：由低到高的顺序也并不一定那样严格，可以越级上升。 马斯洛与阿德佛理论的异同点 ERG理论与管理 重视高层次需要的满足 了解不同人的需要 要注意需要的转化 (三)赫兹伯格的双因素理论 双因素理论的应用 企业经营管理者首先要注意保健因素。 赫兹伯格提出的“内在满足”和“外在满足”，即“内在激励”和“外在激励”以及“正激励”和“反激励”的问题，值得我们研究。 在众多因素中，“成就”和“社会的认可与赞赏”有比较大的激励作用。 使职工工作丰富化，满足职工的高层次需求，也很有意义。 承认、照顾工人的个体差异，也能满足人们的内在需要。 （四）麦克利兰的成就需要理论 生理需要满足的条件下，还有三种基本的激励需要： 权力需要，合群需要，成就需要。 成就需要是根据适当的标准追求卓越、争取成功的一种内驱力。成就需要强烈的人一般具有以下特点： 喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境； 既敢于冒一定的风险，又以现实的态度对待冒险，确立的目标既有一定的挑战性，又不是高不可攀； 强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈。 成就需要与管理 1、组织应该分配给高成就需要的人富有挑战性的工作，并给他们一定的自主权。 2、必须制定合理的工作目标。 3、必须有明确地不间断地关于进展的反馈，如果能从上级那里得到嘉奖、提升、晋级等，就会有强烈的成就感。 4、安排具有成就需要的人一起工作，以便更好地提高效率。 二、是什么引导行为方向的 （一）目标设置理论 ?? 目标设置理论的提出：美国 洛克提出 （二）弗罗姆的期望理论 激发力量M(motivation) ＝效价V(valence) ×期望值E(expectancy) 激发力量M是指动机的强度； 效价V是指目标对于满足个人需要的价值，即个人对目标有用性或重要性的主观估计； 期望值E是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率，即对采取某种行为实现目标的可能