电波流转间的真诚服务-宝钢股份.PDFVIP

周辉式员工 ——营销中心客户与产品服务部呼叫中心曹健 “您好，这里是宝钢股份呼叫中心，请问有什么可以帮您……” 整整九年，曹健在热线电话前，用最真诚的心倾听用户的诉求，用最 热情最耐心的话语解答用户问题，架起了一座用户与宝钢畅通无阻的 沟通桥梁，在流转的电波间为宝钢的用户满意度增添着份量。 小小热线学问大 曹健一谈到800－820－8590 热线，眼中立即闪烁着美丽的光彩。 每次接到用户的电话，为他们解答了问题，提供了帮助后，曹健的内 心就充盈着满足感。然而，几年前刚到呼叫中心时，一听到电话铃声， 她就发怵。 到呼叫中心前，曹健在厂里做产品检化验工作。一听说要调到呼 叫中心接电话，她不以为然地认为这是个轻松又简单的活。几个电话 接下来，曹健却感到了从未有过的压力。用户的问题五花八门，从牌 号、质保书、产品性能到质量异议、地区公司联系方式……刚刚离开 1 试验室的曹健答不出来，心里忐忑又难受。 曹健是个不服输的人，下定决心做个“产品通”。先从几百个 产品牌号背起，产品大类特征、应用领域、对