品质的基本特性[一].pptVIP

123 目 录- 1.品质的概念 2.何谓标准化? 3.数据的特性及表现 品质的基本特性 所谓品质是指为了实现决定产品或者服务的可用性,或者使用目的而必备的性质. 它是由品质的多种特性而决定的.它必须包含对使用产品本身的适宜性(fitness for use)和对使用环境的适宜性(fitness for environment). Ⅰ.品质的概念 ■品质的本质 所谓品质的本质… 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉,事实上产品本身是谈不上品质的. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西. 1.何谓品质 ■ 好的品质 它是指确保产品的机能,寿命,使用的经济性及安全性等的性质,即产品的性质. 就是表现产品好坏的性质,形态,作用,效应等.如果以苹果作比喻的话,就是苹果的大小,色泽等品质的特性. 好的品质… 很多时候被认为其产品是最高级的或者是最优秀的. 其实, 这是天大的误会. 所谓好的品质, 应该是满足消费者的使用目的和条件的最佳品质!! 在质的管理上, 考虑价格等的协调性, 以相对的品质为对象, 而不是绝对的品质. 狭义的品质, 是指产品的性能,强度,信赖性,安全性等. 广义的品质, 是与费用,交货时间及生产量, 还有服务相关联的品质. 消费者是通过综合评价‘需求四要素’的 品质(Quality), 交货(Delivery), 费用(Cost), 安全(Safety)等, 购买产品. 因此, 把Q.C.D.S 称为‘综合品质’. ????????????????????????????????????? ????????????????????????? ????? ?????? ????? ■ 相对品质 交货 D 费用 C 安全 S 综合品质 品质 Q ■ 品质的定义 内在的 外在的 追求品质和利润的提高, 确保顾客品质的基础 确保顾客的信赖, 提高形象(IMAGE) 质(机能, 性能)+ 交货(量)+成本 确保集团品质 (维持均一性) 产品的价值和 具备的条件 得明 好的品质并不意味着高品质. 它意味着低廉的费用, 适合于市场的品质,可预测的均一性和信赖性. 朱兰 符合目的(与顾客的要求相一致) BS4778 能够影响满足特殊要求的能力之产品, 或者是服务的特征及特性的总体 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????? ■ 品质的形成 品质的形成 主观特性 客观特性 实用特性 心理特性 有用特性值 有害特性值 品质 安全,无公害性 使用的适宜性 占有的优越感,满足感 趋向,爱好的适合度 技能 性能 信赖性 不安全 公害 减分品质 加分品质 ■ 品质的特性 品质的好与坏,是根据其物品是否满足了被使用者的使用目的(用途)来评价的.这时作为评价品质对象的性质,或者性能,将成为品质的特性. 性能,纯度,强度,尺寸,公差,外观,信赖性,寿命,不合格品率,收获率等相一致.把这种特性用数字表示,称为品质的特性值. 品质特性宏观上可分为真特性和代用特性. 真特性是消费者所要求的品质的特性.例如:消费者对汽车的乘坐感,加速性,安定性等感官上要求的品质,也可称作实用特性. 代用特性是对真特性的解释.例如:可用汽车的样式,车体的长度,宽度,色泽等表示. ■ 品质的特性 保存期间,服务,副品的互换性,维修难度,说明书,检定,维修方法,使用方法介绍,副品的补给,保存方法,使用期限,操作方法,所有权的调查和处理,市场调查,消费者的不满和要求,下一个工程的调查和反馈,活性,产品的报废处理 ④产品出厂后,跟踪次品的特性 生产量,代用品所致损耗,决定公差的办法,消费量,生产计划的变更,交货 ③与生产量,消费量 相关的特性 相对于原料的产品率,原单位,损耗,原材料费,生产费,不合格品率,成本,销售利润,利润 ②与费用,价格(利益) 相关的特性 性能,纯度,强度,尺寸,重量,公差,外观,信赖性,寿命,不良率,返修率,包装性,安全性 ①狭义的品质的特性 特 性 项