如何进入美亚售后维权中心.pptVIP

如何进入美亚售后维权中心 大纲 一、 亚马逊退货步骤 二、美国亚马逊购物退货情况 三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网） 四、美国亚马逊对退货申请有什么限制 五、美国亚马逊购物常见问题 一、 亚马逊退货步骤 退货步骤：进入Amazon的Returns Center（退换货中心），有三个主要按钮，第一个是New Return（提交新的退换货申请）、第二个是Gift Returns（礼物退换货申请）、第三个是Your Returns（管理界面，可以查看退换货进度）。点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，选择需要退货的项目，点击右侧的Return an item from this order按钮。 二、美国亚马逊购物退货情况 如果你在A上买的东西有问题或者买错了东西不想要，Amazon会接受，你可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。 在产品未被使用的情况下，通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon本身的错误（例如产品的质量问题），Amazon会承担退货过程产生的物流费用。国内用户的海外购物，必不可少的就是转运这个环节了，转运方便的是国外-国内，但国内-国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。 目前国内用户的退货主要有以下两种情况： 1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至A退货； 2、用户决定取消订单，在转运公司收到快递后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至A。 退货情况1是迫不得已，即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务，退货邮费也由 Amazon承担，但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购，开封即损也是在国内的事情，因此国际快递费用需要自行承担。目前国内 -国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS，顺丰速运也开通中美快递业务。退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金。 三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网） A.亚马逊的退货政策是什么？ 亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，大家可以参照商品的退换货政策。 以下情况不予办理退货： 1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品； 2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 注：亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算，预计送达时间可在 我的帐户-我的订单中查询，如果由于实际送达时间与预计送达时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请通过自助服务联系客服中心申请办理。 三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网） B.亚马逊的换货政策有何注意事项？ 1. 亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达30天内，如果您的商品有质量问题，我们会为您更换同件商品。如果您想更换为其它商品，建议您办理退货后重新订购。根据各种产品的特性不同，换货政策具体实施细则存在差异，关于这一点大家可以参照商品的退换货政策。 2. 入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品只能办理退货服务，不办理换货服务。如果商品符合换货政策，可以将商品退回。退货后会将商品相应款项退至您的礼品卡帐户或电子帐户中。如您还需要此商品，建议您重新订购。 3. 换货只能换同款式、同颜色和同尺码的商品，为换货方便, 请您务必保留原包装（包括外包装箱或外包装袋)、品牌鞋盒、内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、说明书、保修单等，如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件，换货将不予办理。 三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网） C.如何提交退换货申请？ 目前绝大多数亚马逊出售或配送的商品，已经开放在线退换货中心自助退换货服务。亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货，使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤，不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。非亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的商品，不支持使用在线退换货服务，请直接和入驻卖家之间友好协商，达成关于退货及退款方式的一致意见。关于入驻卖家的退换货流程和规则。 三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网） D.退换货申请提交后，多长时间能处理完毕？ 支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后4天内，亚马逊会安排上门取货