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计算机应用及ADSL安装调试基本知识 课程目标 了解计算机基础知识 了解ADSL接入网络基础知识 掌握ADSL终端设备安装流程 掌握ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 了解工单界面 了解装维服务工作考核内容 目 录 计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核 计算机的基本硬件组成 一套计算机的硬件设备应包括显示器、主机、键盘/鼠标、打印机、扫描仪等。 主机的机箱，其内部主要包括以下的部件：主板、中央处理单元（CPU）、内存、电源、显卡、网卡、声卡、硬盘、软驱、光驱等。 主板 主板的接口 在主板的电路板正面的内部接口 CPU插座、内存插槽、扩展插槽（PCI、AGP、PCI-E）、IDE接口、S-ATA接口、电源接口； 在主板侧面的外部接口 PS/2接口、串行接口、并行接口、RJ-45网络接口、USB接口、音频接口等； 内存 装拆计算机硬件的注意事项 在对硬件操作前，首先关机，并切断电源； 注意静电；在接触硬件之前，把手放在金属机箱上或接地设施上触摸一下，释放体内静电； 注意槽位/卡位的尺寸，在插网卡、显卡、或其它卡时，注意一定要压力适中，平衡施力； 插拔网卡时用力要均匀，请勿直接握住“金手指”； 网卡插在主板后，要用螺丝固定； 小心操作，尽量不要接触机箱内的其他电脑部件，不要插拔其他无关硬件。 目 录 计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核 ADSL接入Internet网络结构 目 录 计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核 “天翼 Live”安装步骤使用 查看网络参数 ADSL测速 ADSL安装步骤总结 将ADSL Modem、电脑、电话机、话音分离器连接好 。 安装“星空极速 3.2”软件 。 创建“宽带拨号账户” 并输入用户账号和密码。 点击创建的账号登录网络。 打开IE浏览器 ，登录互联网。 测试网速。 目 录 计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核 ADSL的故障定位一般原则是：和留心指示灯报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户。 1.检查电源指示灯是否正常 电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常。 2.数据指示灯是否正常 数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障。 3.用户网卡、网线是否正常 用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。 目 录 计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核 工单界面简介——装移机工单（单装） 工单界面简介——装移机工单（单装） 工单界面简介——装移机工单（加装） 工单界面简介——装移机工单（加装） 工单界面简介——障碍工单 目 录 计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 工单界面简介 装维服务工作考核 新装业务是否开通 是否按预约时间上门装机 装机服务评分（8分以上为满意） 故障是否修复 修障是否及时 修障服务评分（8分以上为满意） 感谢您的支持！ 2 3 4 5 测试速率约等于用户购买速率 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 卸载拨号软件后，重装拨号软件； 卸载网卡驱动程序后，重装网卡驱动程序，并重装拨号软件。 处理方法 拨号软件的PPPOE协议丢失或损坏； 网卡驱动程序被删或出错。 故障发生 原因/段落 无法连接到指定目标。提示错误代码769 故障现象2 3、在BRAS上重做数据 4、重启端口 1、插拔MODEM与电脑的连线，重启MODEM。 2、检查用户线路 处理方法 3、局端数据错 4、用户modem外线灯正常但DSLAM端口显示不在线， 疑ADSL端口吊死。 1、Modem被吊死； 2、用户线路故障。 故障发生 原因/段落 远程计算机无响应。提示错误代码678 故障现象1 ADSL常见故障诊断及维护处理技巧 致电10000询问 解绑，并找出错误原因 正确输入帐号、密码