电话营销行业介绍.doc.docVIP

一、 电话营销行业介绍 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。 （一）什么是电话营销 1、电话营销的定义 电话营销，就是通过电话和电脑技术，实现在多种情况下与客户接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程当中，了解发掘客户的需求，并满足其需求，同时以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。 特点是：及时、普遍、经济、双向，并能快速获利。 2、电话营销的职能 其一就是建立和维护营销数据库 客户营销数据库是一切商务活动成功的基础，当然也是电话营销的关键成功因素之一。建立一个基本涵盖了自己目标市场的客户营销数据库，电话销售人员每天就利用这个数据库与客户保持联系，并随时更新数据库中的内容，包括决策者的意见、客户的态度、客户的需求、客户的新动向、销售进度以及从客户口中了解到的其他方面的信息等。 其二可以组织研讨会。通过电话、邀请函、传真、等方式邀请客户参加会议，树立企业形象、发现有需求的客户。 同时可以通过直邮及电子邮件的方式与客户保持联系，当客户有需要的时候，第一个想到的人就是你。 3、电