嘉都皇冠商务酒店前厅部团队接待程序.docVIP

嘉都皇冠商务酒店前厅部团队接待程序 制度名称 团队接待程序 文件编号 A、标 准： 仔细核对团队预订单资料，反复检查准备工作。 尽量集中安排房间，便于团队客人沟通和减少对其他客人的影响。 团队房价对客人进行保密。 B、程 序： 一、团队预订 1、团队预订归口销售部受理。 2、团队预订单由销售部负责人签批后下达。 二、检查团队预订单信息 1、团队或旅行社名。 2、预抵日期和预离日期。 3、客人人数、房数、房型、房价。 4、客人用餐地点、人数、餐标、团队导游。 5、付款方式。 三、预先分房 1、按照团队预订的房数及房型，提前分配好房间。 2、预先制作好团队的房卡钥匙。 3、通知房务中心对于房间配置进行准备。 4、将团队分房表及时送至相关部门。 四、团队入住 1、确认团队名称。 2、核实团队人数、房数、离店时间有无变化。 3、如果人数增加，联系销售部同意，查询有无空房，准备房卡钥匙，并对单 据、酒店管理系统数据进行更改。 4、如果人数减少，联系销售部同意，将多余钥匙收回，并对单据、酒店管理 系统数据进行更改。 5、将团队分房表、钥匙，交给团队导游签字确认。 6、团队的全陪和地陪必须填写入住登记资料。 7、如果团队宾客是境外客人，持有团队签证，由领队统一办理入住登记。 8、如无团队签证，请导游收集宾客的有效身份证件，以便向公安局扫描上传 宾客资料，并填写入住登记资料。 五、确认信息 1、同团队领队确认付款方式，确认是签单还是现付，现付请领队在前台预付 押金。 2、同团队领队确认：早餐时间、叫醒时间、出行李时间、退房时间、联系电 话，并请领队签名。 3、告知团队领队用餐地点。 4、提醒领队将团队客人贵重物品寄存在酒店保险柜内。 六、输入系统 1、将团队资料输入酒店管理系统中。 2、如团队客人有开长途或签单或特殊付款关系的修改其备注和付款。 3、团队客人自付房费的备注中必须注明，避免退房时备注不明产生漏结帐项。 七、信息处理 1、将团队登记单留存备查。 编制日期 编制人 责任执行人 执行日期 张焕枢 张焕枢