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第三章管理原理 §1 管理原理的特征 §2 系统原理 1.集合性——一个系统至少由两个或两个以上的子系统（要素）构成。 2.层次性——系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。 3. 相关性——系统内各要素之间相互依存、相互制约。 系统原理要点 1.?整体性原理——系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。 2.?动态性原理——系统是一个运动着的有机体。 3.?开放性原理——系统不断的与外界交流物质、信息与能量。 4.?环境适应性——适应环境、改变环境。 5.?综合性原理——把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共性。 §3 人本原理 一切管理工作从人出发，以人为本，充分发挥人的积极 性和创造性，提高管理工作的效率和效果。 一、职工是企业的主体 1.?要素研究阶段——把人视为机器的附属物（泰罗）； 2.?行为研究阶段——把劳动者视为管理的客体； 3.?主体研究阶段——以人为本（1970年后通过剖析日本成功企业经验逐渐形成） 二、职工参与是有效管理的关键 1.?管理者心胸要开阔 2.??广泛创造途径让职工参与管理 3.???鼓励职工参与管理 三、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 松下公司是制造人才 的地方，兼而生产产品。 四、服务于人是管理的根本目的 人 §4 责任原理 一、明确每个人的职责 二、职位设计和权限委授要合理 三、奖惩要分明、公正而及时 一、明确每个人的职责 在合理分工的基础上确定每个人的职位， 明确规定各职位应担负的任务。 二、职位设计和权限委授要合理 管理的基本原则——一定的人对所管的一定的工作完全负责. §5 效益原理 效益的追求——管理的根本目的 1.?在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的; 2.?影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位; 3.?追求局部效益必须与追求全局效益协调一致; 4.?管理应追求长期稳定的高效益; 5.??确立管理活动的效益观——管理活动要以提高效益为核心，追求效益的不断提高，应成为一切管理活动的出发点; * * 管理原理的特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 某种客观事物的实质及其运动的基本规律 原理 特征 客观性——实质、规律； 概括性——对各种复杂因素和复杂关系的管理活动的概括； 稳定性——具有公理的性质； 系统性——一个有机的整体； 由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境 中具有特定功能的有机整体。 系统 系统的特征 ①从系统目的的整体性来说，局部与整体存在着复杂的联系和交叉效应。 大多数情况下，局部与整体是一致的。对局部有利的事，对整体也有利；对整体有利的对局部也有利。但有时，局部认为是有利的事，从整体上看并不一定就有利，甚至有害。有时，局部的利越大，整体的弊反而越多。因此，当局部和整体矛盾时，局部必须服从整体利益。 ②从系统功能的整体性来说，系统的功能不等于要素功能的简单加和，而是往往要大于各个部分功能的总和。 整体性原理 概念 要点 一、职工是企业的主体 二、职工参与是有效管理的关键 三、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 四、服务于人是管理的根本目的 如何参与 ①通过职代会选举代表参加董事会； ②通过职代会选举代表参加监事会； ③广泛参加日常生产管理活动。 人性——技能、道德、素养、诚实、正直等。 1.?企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及其发展趋势，据此确 定企业的经营和产品发展方向。 2.?要从客户角度出发，努力提高设备和材料的使用效率，加速资金周转，以 减少资金占用和材料消耗，降低成本、从而降低产品的售价，以使消费者 能充分利用有限的货币购买力； 3.?企业要在这种思想的指导下，研究消费者使用本企业产品要求得到的满足 实现的条件。 不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的人，还包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的用户。 为用户服务体现在 人本管理体现在哪些方面？ 讨论 一家企业的经理在全体员工大会上讲人才的重要性，第一句话是：企业之间的竞争关键是人才的竞争。企业的企字就是人字当头，如果去掉这个人字，下面就是一个止字，企业就变成止业。 以人为本 1.职责界限要清楚。 2.职责内容要具体，并要做出明文规定； 3.职责中要包括横向联系的内容。 4.职责一定要落实到个人。 权限 职责 利益 能 力 ?关系： 能力略小于权限和职责——挑战和成就感 能力大于权限和职责——挫折感 取