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技 术 文 件 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“××商住小区”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。 总体管理服务目标 前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准； 二、 管理服务理念 ――――― 临沧市好当家物业让您更满意 让 —— 严格管理、规范服务、心心交流 您 —— 业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门 更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求 满意 ——成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友 三、保证体系 我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之中。 四、服务承诺 1、 总体指标 1、 满意度指数85以上； 2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 2、 分类指标 1、 管理处设专线24小时受理报修， 2、 业户接待时间：365天8:30-20:30；