导游实务实训资料.doc

商丘职业技术学院 经贸系旅游管理专业专项实训 导游实务实训方案 适用专业：旅游管理专业 制 定 人：朱智慧 审 核 人：杨紫元 孙志洁 2010年06月10日 目 录 一、实训要求 1.实训和基本要求…………………………………………………………………………………………………2 3.实训场地……………………………………………………………2 4.实训设备及软件……………………………………………………2 5.实训材料……………………………………………………………2 6.实训课时分配………………………………………………………………………………………………………3 二、实训内容 1.实训……………………………………5 2.实训………………………………………7 3.实训…………………………………………9 4.实训………………………………………11 导游实务实训方案 【实训和基本要求“实训”课是《导游实务》教学过程中的重要实践性教学环节之一。《导游实务》实训课全面而系统地对导游服务的各种操作标准、处理带团中所遇到的问题方法行培训和练习；突出对学生作为景点讲解员、地陪、领队、全陪必有的语言能力、组织能力、突发情况处理能力的培训。内容突出景点讲解员、地陪、领队、全陪岗位所需基本技能和主要能力的训练。对导游服务技能各模块进行具体实验操作，通过实训，使学生加强对专业知识的感性认识，获得与本专业相关的操作技能和能力，提高对知识的理解力和把握力。此外，通过实训，使学生形成良好的服务习惯和严谨的工作作风。 在本实训环节中，应将理论学习与实践知识有效地加以结合，通过对理论知识的分析研究，培养学生的业务能力，增强其日后在就业过程中的竞争力。 【实训的原理与方法】 实训中以导游实务软件操作为基础，使学生对实际工作中的一些环境有一个基本了解，在此基础上，引导学生进行具体操作；从而加强实际带团过程中的随机应变能力。之后进行现场模拟导游，使学生熟悉整个带团流程及遇到问题的处理方法，更加接近实际工作环境，从而提高学生的业务能力。 【实训场地】 学院导游实务实训中心 【实训设备及软件】 具备高速上网计算机（网速不低于4M）及市旅游管理相应模拟软件、商丘古城旅游区，阏伯台，芒砀山旅游区 【实训材料】 实训材料以任课教师收编的实训资料为主 【实训课时分配实训实训目的 （二）实训内容 ）实训实训实训目的 实训内容 ）实训 步骤二：接站服务 步骤三：入店服务 步骤四：核实、商定日程 步骤五：参观游览及其他服务 步骤六：其他活动服务 步骤七：送站服务 步骤八：后续服务 2. 景点、购物促销技能 3. 地接接待中的的问题与事故处理技巧 4. 商丘古城地接服务实训 （五）技能考核标准与要求 项目 技能标准与要求 分值 比重 地接接待的服务流程 1、服务流程规范 2、能针对不同旅游者进行服务； 20 30% 景点、购物促销技能 在保证正常的带团程序下对景点、购物进行促销 投其所好，宣传当地特色，不得强制促销、欺骗促销 20 地接接待中的的问题与事故处理技巧 以尽量满足游客正当需求为基准处理问题 游客利益第一为原则 20 商丘古城地接服务实训 1、熟练掌握地接导游员服务流程 2、熟练掌握地接接待中问题与事故处理技巧 40 （六）实训作业 1.在实习软件案例库中选择地接导游案例，进行模拟训练。 要求：圆满完成每个案例并针对不同案例进行分析上交实训报告。 2. 作为地陪带领大家参观商丘古城旅游区 要求：分组练习，分角色扮演。 实训实训目的 3、掌握各种交通工具的办理手续和相关规定。 （二）实训内容 ）实训 步骤二：召开说明会 步骤三：出入境手续的办理 步骤四：境外游览过程中的领队工作 步骤五：旅游结束后的领队工作 2. 主要客源国的民俗禁忌和海关规定 3. 各种交通工具的办理手续和相关规定 4. 主要客源国海关规定及各民族禁忌知识大赛 （五）技能考核标准与要求 项目 技能标准与要求 分值 比重 领队接待的服务流程 1、服务流程规范 2、能针对不同旅游者进行服务； 20 20% 主要客源国的民俗禁忌和海关规定 1、能够熟练掌握主要客源国的民俗禁忌和海关规定 2、能够办理各国出入境手续 20 各种交通工具的办理手续和相关规定 1、能够熟练掌握各种交通工具的办理手续和相关规定 20 主要客源国海关规定及各民族禁忌知识大赛 1、能够熟练掌握主要客源国海关规定及各民族禁忌知识 40 （六）实训作业 1.在实习软件案例库中选择领队案例，进行模拟训练。 要求：圆满完成每个案例并针对不同案例进行分析上交实训报告。 2.主要客源国海关规定及各民族禁忌知识大赛。 要求：掌握主要客源