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销售人员的商务礼仪 北京营销咨询 胡孝军 2012年8月8日 什么是礼仪 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 ----拿破仑.希尔 人无礼，无以立。 ----孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁. ----荀子 “礼出于俗，俗化为礼”，所以说呢，礼仪其实就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程 礼仪的构成要素 礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的操纵者或实施者 礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的指向者,承受者 礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介 礼仪环境-- 特定的时间和空间 本次主讲 一、礼仪的主体 二、特定场合下的礼仪 礼仪主体 －－－ 各种礼仪行为,活动的操纵者或实施者 个体 团队 外表衡量人的观念是多么的肤浅而又愚蠢…… …… 但 是 社会上的一切人每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你 世界著名的300名金融公司决策