银行物业服务处2013年度工作总结.doc

银行物业服务处2013年度工作总结 银行物业服务处2013年度工作总结提要：2013年5月初正式接管z农商行综合大厦物业管理服务，以z为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，z农商行物业服务处在公司领导的关心指导 来自地产E网 银行物业服务处2013年度工作总结 2012年年底，我司通过公开投标中标zz农村商业银行股份有限公司（以下简称z农商行）总行综合大厦物业管理项目，2013年1月15日，我司派经理助理张博带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。2013年5月初正式接管z农商行综合大厦物业管理服务，以z为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，z农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方z农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将2013年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习