2013年物业大厦管理处工作总结.doc

2013年物业大厦管理处工作总结 2013年物业大厦管理处工作总结提要：在2013年顺利通过上海市质量认证中心外审后，如何再接再厉继续做好大楼各项物业服务工作，z大厦管理处全体员工需要努力思考和实践。管理处将加强现场管理 精品源自保洁 2013年物业大厦管理处工作总结 2013年z大厦物业管理处在总公司领导的关心指导下，在业主方支持配合下，管理处全面履行物业服务合约，通过全体员工的努力，顺利完成了各项物业服务工作，通过了上海市质量认证中心的外审，全年未发生责任安全事件，管理与服务工作得到了业主的好评。现将全年工作总结如下： 一、认真做做好员工日常管理 员工是企业的宝贵财富，是物业服务工作的具体执行者，做好员工管理服务是开展物业服务的基础。2013年以来，z大厦管理处员工队伍相对稳定，员工服务技能得到一定的提升。在员工日常管理上，管理处做了以下工作： 一）、加强与员工的思想沟通交流，不断了解员工的思想动态，解决合理诉求。采取会议沟通，个别谈心等正式及非正式的方法，及时倾听员工的心声，关心他们的工作生活，着力解决他们提出的合理诉求。2013年以来，各工种员工收入具有一定提升。特别是基层保安员，一次性加薪450元/月。在与客服管理员的沟通中，发现了她们对于做宴请有向让公司按照宴请场次给予一定补贴的想法，及时向公司领导汇报，采纳了这一建议；