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****农业委员会 登记、转办、反馈制度 登 记 制 度 一、区农委登记制度是指服务对象到我单位咨询或办理相关事项时，接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关科室并做好记录登记的制度。首位业务受理人即为首问责任人。 二、区农委登记制度遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。首位接待人应当根据各科室公开的服务承诺事项，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。 三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，在进行登记的同时，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。 四、咨询或办理事项属于本单位相关科室的职责，接待人应做好登记并及时引荐到相关科室办理；若经办人(业务受理人)不在，接待人应主动与其联系；若联系不上，接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人(业务受理人)。 五、咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，接待人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。 六、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于接待人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他科室的，应将有关的电话告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助；同时，应将电话内容如实记录登记。 七、全单位干部职工应当严格执行相关规定，接待人要做到语言文明、热情主动、温和耐心，认真解答服务对象提出的问题并做好记录登记。对办事方法简单、语言粗暴、解答不力被服务对象举报的，或不做好记录登记造成不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节恶劣的，由相关制度实施问责。 八、本制度适用于区农委全体干部职工。 转 办 制 度 一、根据来信、来电、来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口管理”的原则，转交给有关部门或单位处理。 二、对揭发、控告信件、来电要转给被揭发控告单位的上一级领导人。 三、要严格区分诬告信与不满言论的界限。 四、时间性较强的事件应及时转办。 五、涉及机关内部事宜和检举揭发的要在注意保密前提下转办。 六、上级指定不要下转的不能下转，来信人要求不下转的应尽量尊重本人意见。 反 馈 制 度 一、强化目标管理。具体负责政务公开以及各项制度贯彻情况的监督反馈事务，收集、整理对政务公开工作的意见和建议，发现倾向性问题和苗头，要及时向有关领导报告。 二、实施政务公开监督。根据区委、区政府政务公开的有关制度规定，落实公开内容，便于群众监督检查。在办公地点醒目位置设立投诉箱，公布举报电话，接受关于机关工作人员勤政廉政问题的投诉，由行风双评工作领导组办公室负责，如有投诉情况做好登记存档，及时查处并报告分管领导。 三、对上级机关和领导的批复（示）件、其他部门转办件、群众的来信来访和来电，自受理之日起应随件附经办情况表，登记受理时间、领导意见、有关经办人、经办结果、办结时间等事项，经办人签字以示负责。 四、对涉及党风廉政内容的举报件，属本单位受理的要求在规定时间内办结，属上级或其他部门转办的要在规定时间内办结并反馈。 五、对来信来访和来电，能立即解决的要立即解决反馈；不能立即解决的，凡法律、规章已明确时限要求的，必须严格执行。向社会公布的服务承诺中有时限要求的，必须在承诺时限内办理完毕。