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接待工作总结及2015年工作思路 2014年，接待办在市接待办的关心指导下，紧紧围绕区党委、管委会的“苦干巧干八九年，再建一个新*”发展目标，按照“接待出生产力，接待出吸引力，接待出凝聚力”的思路，自觉增强责任意识，认真履行职责，充分发挥接待“载体”功能和“窗口”“纽带”作用，积极融入到为招商引资、项目推进等重点工作中，推动全区经济社会快速发展做出了积极贡献。2014年共完成各项接待任务185批次1472人次，其中省部级以上的15起98人，市级以上的58起308人，周边县（市、区）11起132人（次）;商务接待135起1286人次，特别是精心做好了开发区升格为国家级开发区、加拿大国会议员、塞拉利昂共和国弗里敦市政府代表团、国务院参事陈全行一行、香港霍氏集团、香港教育界参观团、伟创力集团、台湾康师傅控股公司、**克州工业考察团、**台商协会、**江西商会、浙江中南建设集团、香港万宝至实业等外国政要及世界知名企业集团来我区考察接待工作。现就一年来的工作情况总结如下： 一、以接待服务为中心，不断拓展接待工作职能 1、接待服务为中心，拓展接待职能。针对接待工作“利害**关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。把经济建设服务是接待工作的首要职能摆在首位，坚持服务经济建设，服务机关工作的原则，更新思想观念、拓展接待理念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕区委、管委会的重大经济活动，特别是我区招商引资工作、**香港工业园、**出口加工区、*综合物流园的商务接待摆在突出位置。同时，大力加强对我市和我区开放型经济、招商引资政策要求做到精通，改进接待方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。 2、坚持热情周到，优质服务的原则。接待中，我们努力做到高标准、严要求、慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服务好。对服务员进行多批次的岗位培训，不断完善接待场所设施，提升饮食质量，突出我区特色，规范管理，提高服务质量和水平，受到客人广泛好评。 3、坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，通过简朴、实用、真诚、周到的服务，让客人满意而来、尽兴而归，从而既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政的压力。 二、强化落实四项措施，切实提升接待工作水平 1、拓宽接待领域。适应新形势发展需要，高质量完成政务接待外，高度重视商务接待，先后接待135余批次来我区投资考察者，周到细致做好了“***”、“中国五矿”、“***”、“**台商协会”等近60家知名企业、商会以及美国、西班牙、新加坡、法国等国客商到开发区考察的接待安排工作，间接地为招商引资和项目建设服务。 2、打造接待品牌。注重特色化餐饮服务，让客人不出开发区就能感受到全市各地的特色饮食，获得客人的良好反响。 3、规范接待程序。对原有的各项接待规定进行总结梳理，确定了较为科学合理、运转流畅、协调有力、快捷高效的接待工作流程，实行机关食堂定点接待，对接待工作实施统一管理，使接待工作更加规范化、制度化。