验厂之业务部.pptxVIP

验厂之业务部 策划产品 实现策划 与顾客有关的过程 顾客满意度 改进 记录 策划产品 实现策划 是否制定品质标准？ 所指定的品质标准是否可以被测量？统计分析的频率？目前采用的统计方法是什么？ 品质部表达成状况，是否有定期评估？并填写《品质目标绩效评估表》且经总经理核准？ 对于未达成品质目标设定值是否进行原因分析并提出改善对策？ 与顾客有关的过程 合同及其附件 可提供的合同及其附件（付款信息，确认样，技术文件）须为最新版本，并有客户确认及日期。 实际生产过程中，如果不能达成合同，确认样，及技术文件的要求，须使用《特殊采用》/《设计变更》诸如此类的表格。 《特殊采用》/《设计变更》应由客户签名并留档保存。且此类表单应有一定时间的限制。 将技术文件（类似MTSR,FDS)的技术要求，转化并纳入内部文件体系。 顾客的产品要求有哪些表现形式（包括口头要求，传真，合同等）？针对顾客对产品要求不同的表现形式，公司采取了哪些方式予以接收，确认，评审？ 顾客满意 对顾客满意是否有规定测量的方法？是否有执行顾客满意度调查？ 是否针对顾客满意进行分析？是否有利用顾客满意调查的信息进行改进？ 当有客诉时如何处理，是否有明确规定客户投诉处理流程并按其执行？ 改进 是否有可以依据的文件规定执行纠正与预防措施？ 是否有利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正与预防措施以及管理评审的相关信息来持续改进质量管理体系？ 记录 合同评审、质量评估的相关记录是否留档保存？