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QC基础知识培训（一） 持续改进办 课 程 目 录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动程序两种质量观第一章 QC小组概述质量的理解小质量观大质量观原材、辅料、备品备件半成品、成品售后服务、后勤保障产品质量产品质量内部沟通、内部配合内部协作服务质量管理工作：计划、组织、领导、控制工作质量技术工作：设计、测量、检验、实验、维修、统计、计算、分析、写作、报告-- --第一章 QC小组概述QC小组的定义 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。目的手段范围人员经营战略方针目标现场问题改进质量降低消耗提高素质经济效益质量管理理论质量管理方法全体员工 -- --xitem 管制图Day shiftNight shiftQC七大手法 LSLUSL直方图因果关系图 / 鱼骨图查检表100% 柏拉图层别法散布图七大手法口決第一章 QC小组概述定义QC小组在国外的发展1962年，日本首创了QC小组。中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组活动。日本、中国称之为“QC小组”；新加坡称之为”品管圈“；中国台湾与香港称之为”品质圈” ，还有一些国家称之为“质量小组”、 “改进小组”。QC小组活动最初产生于制造业，接着扩