对语音质量问题的症状进行识别和分类-cisco.pdfVIP

简介 本文定义了能使用讨论语音质量问题症状的词汇量。包含声音文件以支持症状识别过程。如果可能 ，还包含一个或多个已定义症状的常见原因（不一定是唯一原因）。 本文档中使用的声音文件和症状名称基于技术支持网站上的 Cisco 技术支持服务请求和其他来源中 使用的常见语言。本文档用作实时资源，因此在有新问题出现和其他记录可用时将对列出的症状进 行修改。 高级故障排除步骤 以下是建议用于解决语音质量问题的高级步骤，可以与本文档结合使用： 1. 查看本文档的声音文件中是否有与您所遇到的症状相符或相似的症状。如果您没有亲自听到声 音症状，可能希望为用户提供本文档的链接。 2. 访问Cisco支持社区为了研究问题或询问问题。 3. 如果解决方法没有利用Cisco支持社区被获取，请利用在本文定义的症状词汇量为了提高技术 支持服务请求。 4. 技术支持工程师也许要求允许您捕获问题实时协议(RTP)数据流和转换它到.wav文件的您利用 思科计划。此.wav文件可以附加到案件和协助在问题症状的通信。如果您同意，可以将相应的 wav 文件部分用在本文档中并从 TAC CC 中参考，这样其他人也可以分享您的体验所带来的 好处。 对症状分类并定义 制定并应用这些定义以便对下列语音质量问题症状分类： 噪声这通常是指线路或语音邮件消息中除了语音信号以外的任何噪声。噪声通常不会妨碍通话 内容的传达，但效果却很差。例如静态噪音、嗡嗡声、串音和断断续续的砰砰声，虽然主叫方 和被叫方可以彼此理解，但比较费劲。有些噪声干扰比较严重，导致语音难以理解。本文档中 提供的马达声就是这样一个示例。 语音失真这通常是指影响语音本身的任何问题。该类别可以进一步细分为：有回声的语音-响应 是语音信号在线路的地方被重复。可以在呼叫的任一端听到回声，但回波信号内的延迟与损耗 程度不同且存在多种组合。错误语音-错误语音信号是一个语音的实际字符被修改对一重大的度 和经常有动摇的质量的地方。在一些情况下，此类语音变得难以理解。音量失真-音量失真问题 是否关联与不正确音量级别，常数或在涨潮。Note:症状的目录依靠到大规模范围症状、感知要 素和文化要素的严重性。因此，类别内的症状归位和分组在许多情况下存在争议。此外，还可 能存在类别重叠的情况。例如，线路中的静态噪音可能会导致某种形式的语音失真。最好是尝 试为这些术语制定结构并定义词汇表。 录音示例 在本部分中，您可以听到对所定义症状的录音以及播放不带伴随症状的同一录音的对照试样。症状 的片断示例包括为了允许更加快速的下载时间和更加容易浏览。完整录音提供较长的示例，这样您 可以完全听到症状。 症状录音保存为 MP3 文件，可以通过支持 MP3 文件格式的任何声音播放器播放。如果可能，还包 含一个或多个已定义症状的常见原因（不一定是唯一原因）。 Note:请记住保持较低的初始音量设置。对录音的音量满意后，可根据需要调大音量。如果您 在收听或下载这些录音时遇到技术问题，请参阅本文档的收听声音文件的常见问题部分。 Note:使用某些版本的 Internet Explorer (IE) 时，直接从本文档访问声音文件会出现一些问题 。请参阅声音不能直接从本文档播放部分以了解故障排除信息。 噪声 本部分包含影响语音质量的噪声问题的录音示例。单击下表中的链接即可听到噪声的完整录音、对 照录音或片段。还包含噪声的书面说明以及可能的原因。 绝对静音 单击 哔拍作响 串扰 发出嘘声 嗡嗡声 弹出 马达声 尖叫 静态 绝对静音 症状-在语音之间的此种沉默可以了解是否有体验不知道另一个人是否仍然是那里，因为没有在线路 的声音。 原因-没有舒适音，此问题的一个常见原因是语音活动检测(VAD)。为了体验这种症状，通常将背景 噪声设置得足够响亮，以便能够感觉到静音插入，但同时又足够柔和，以便使用 VAD。 绝对静音期症状录音 无症状的对照录音 绝对静音期片段录音 单击 症状-单击一外部合理类似于通常插入在间隔的成交。 原因-时钟疏漏或其他数字错误是常见原因。 咔嗒声症状录音 无症状的对照录音 咔嗒声片段录音 哔拍作响 症状-脆皮是非常轻的静态一不规则的表，类似于火做的声音。 原因-常见原因是恶劣的电气连接，特别是恶劣的电缆连接。其他原因有通话中的电干扰和电源缺陷 。 劈啪声症状录音 无症状的对