职业规划设计方案客服人员作业.doc

职业规划设计书 我的发展方向 2010年3月31日星期三 参赛人资料： 姓名： 性别： 年龄： 籍贯： 专业: 班级： 学号： E-MAIL： 联系电话:目录 总论（引言） 4 第一章 认识自我 5 1. 个人基本情况 5 2.职业兴趣—喜欢干什么 5 3、职业能力及适应性—能够干什么 5 4.个人特质—适合干什么 5 5.职业价值观—最看重什么 5 6.胜任能力——优劣势是什么 6 第二章 职业生涯条件分析 6 1.家庭环境分析 6 2.学校环境分析 6 3.社会环境分析 6 4.职业环境分析 7 第三章 职业目标定位及其分解组合 7 1.职业目标的确定 7 2. 职业目标的分解与组合 7 第四章 具体执行计划 8 1.现阶段所具备的条件： 8 2.还需加强的方面： 8 3. 学历计划： 8 4. 能力计划： 8 第五章 评估调整 8 1.评估的内容 8 2.评估的时间 9 3.规划调整的原则 9 以社会为导向，以自身为标准，结合实际。 9 结束语 10 总论（引言） 随着社会的不断发展，科技的不断进步，对人才的要求则越来越高。每年高校毕业的大学生找不到工作的比比皆是，竞争趋向于白热化，为了让我们更加适应于这种社会环境，我们便需要提前做职业规划书了。职业规划书，是根据自身的优劣势，再结合社会发展的需要，策划你的未来职场的发展方向。 在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成生命和时间的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？因此，我试着为自己拟定一份职业生涯规划，将自己的未来好好的设计一下。有了目标，才会有动力。第一章 认识自我 个人基本情况 我叫？？今年？？岁，来自湖南。现在就读于武汉思远IT学院呼叫中心管理专业。我生长于一个不算富裕但却是非常幸福的四口之家，爸爸、妈妈和一个小我四岁的弟弟。 2.职业兴趣—喜欢干什么 在我的人才素质测评报告中，职业兴趣前三项是型(分)、型(分)和型(分)。我的具体情况我的人才素质测评报告结果显示，能力得分较高(分)，能力得分较低(分)。我的具体情况是我的人才素质测评报告结果显示我的具体情况我的人才素质测评报告结果显示前三项是取向(分)、取向(分)和取向(分)。我的具体情况自我分析小结:职业生涯条件分析小结 目标职业名称： 工作内容： 任职资格： 　　A． B． 就业和发展前景：具体路径: 2、作为一名新员工的话，我的条件是符合的，学习并能运用所学知识。 3、性格 属于平和型，比一般人更能适合客服代表的工作，有耐心、情绪控制力好。 2.还需加强的方面： 1、还缺少实战练习，不能熟练的掌握作为客服代表解决问题的流程。 2、处理问题的临时应变能力有待加强，反应还不够快捷、灵活。 3、初出茅庐，心态还没有调整好。心理素质的抗压能力还需要锻炼。 4、自身的文化素养还要提高，要知道学无止境，不要放弃自我完善。 学历计划： 在两年内拿到大专的学历，以待晋升主管。五年内拿到本科文凭，以晋升经理等更高的职位。 能力计划： 熟练处理本职务工作，工作业绩在同级同事中居于突出地位；形成自己的管理理念，有很高的演讲水平，具备组织、领导一个团队的能力；与公司决策层有直接流畅的沟通；具备应付突发事件的心理素质和能力；有广泛的社交范围，在业界有一定的知名度。 需要重新选择职业假如那么我将需要调整发展方向需要改变行动策略如果我就身体家庭经济状况机遇意外情况在一般情况下，我定期(半年或一年)评估规划; 当出现特殊情况时，我会随时评估并进行相应的调整。 荷塘月色 作者: 朱自清 　 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了；妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。　　沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。　　路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静；爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫