冲突管理演示课件文.pptVIP

良性冲突的激发 将冲突合法化 引进外来者來激发冲突 透过组织结构的安排来激发冲突 冲突管理 授课教师：张俊娥 冲突的概念 冲突是个体或组织在实现目标或所关心的事物中觉察，或经历挫折时的过程。 冲突表现为由于观点、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一种激烈争斗。 冲突观念的演变 观点 盛行年代 基本假定 对冲突的看法 传统观点 (冲突有害论) 1930-1940 冲突的防治 团体机能异常的结果 必须设法避免 人群关系观点 （冲突接纳论） 1940-1970 冲突的接受 自然存在而无法避免 可能会有正面的效益 互动观点 （冲突有益论） 1970-至今 冲突的激励 绝对需要且有正面力量 应该维持适当水平 冲突观念的演变Transitions in Conflict Thought 传统观点(1930-1940) Traditional View 冲突是一件不好的事，带有负面的意义，为暴力、破坏、非理性的同义词 冲突必须极力去避免 Conflict is bad; synonymous  with violence, destruction, and irrationality 冲突观念的演变 人际关系观点(1940-1970) Human Relations View 冲突是团体和组织中自然发生的一种现象，是无可避免的 Confli