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破冰之旅; ;主要内容;第一章、电话营销概述;1、什么是电话营销;2、电话销售的作用;3、电话营销有什么优点和缺点 ;4、电话沟通的误区;结果一：客户 这样不仅导致接电话人对你的第一印象不佳，还会给人一种骚扰电话的感觉。 客户在经历了各色电话推销的狂轰乱炸后，产生习惯性反感和过敏的条件反射。只要听出是推销电话，他们会本能地拒绝，或推脱、或敷衍，或立即挂掉。 结果二：业务员 越来越畏惧打电话。 拖延打下一个电话。 强烈的挫折感。 等等……;换种方式说，效果要好的多：;三、资源整合 ;四、商务礼仪训练 ;五、自我鼓励与团队激励;二、电话销售的准备工作---不打无准备之仗; 明确目的：为什么打，需要达到什么样的效果； 准备纸笔：便于记录； 作好心理准备：调整到最佳状态，心情愉快而开朗； 将要说的话写在纸上：演练一边，以防口误； 良好的肢体语言： 面带微笑：传递 让自己的声音富有魅力：语速适中，快慢得当，吐字清晰，语言简练，语气丰 富，音量适中； 使用礼貌语言 ：您好、打扰了、请稍后、谢谢、对不起、再见等等 ;第四章 电话销售流程与技巧;一、打出电话;一、打出电话;一、打出电话;二、打入电话;打入电话顾客心理分析;四种性格分析;交流方式决定人际距离 ;电话营销流程;;四、电话销售的基本技巧;五、细节：影响电话打入、打出质量;（二）、Express(表达)? ? 一个信息的表